近日，临沂市工商局商城分局接到消费者贺女士电话投诉称，其一件价值900余元的毛衣送往某干洗店干洗，并告知干洗店老板不要将毛衣洗大了，老板承诺不会洗大。当贺女士取货时发现洗过的毛衣比未洗前多出10厘米，但店家称，干洗羊毛衫只能小不能大。

　　为解决此事，店家决定退还贺女士洗衣费，并给予一定价值的洗衣卡作为补偿等处理意见。贺女士不接受店家处理意见，要求赔偿毛衣价款。双方没有达成协议，于是贺女士投诉到市工商局商城分局。

　　商城分局接到投诉后，安排工作人员进行沟通协调，由于干洗店与消费者之间的服务单据没有标明干洗毛衣的尺寸大小、颜色等状况，贺女士也没有对毛衣进行保值，致使该起纠纷处理难度加大。由于经营者没有在服务单据中详细注明衣服具体状况，故干洗店应付责任。

　　经工作人员耐心调解，店家认识到自己的疏忽造成的错误，愿意承担责任。贺女士也同意工作人员提出的解决办法，接受该洗涤店100元交通、误工费的补偿。

　　临沂日报记者 贺可功 通讯员 木白