2016年年底，贾先生在某商店购买了一台净水设备，花费2000余元。刚用了不到两个月，净水器就出现故障无法正常使用。贾先生联系商家，却被告知上门服务需要收取50元上门费。贾先生很不理解，“明明是在保修期内出现的质量问题，怎么还要额外收费呢？”无奈之下，贾先生向临沂市工商局商城分局消费者协会进行投诉，希望消协能协调免费维修。

　　接到投诉后，消协工作人员迅速与商家取得联系，告知其根据国家“三包”规定，在三包有效期内，除因消费者使用不保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理，包括材料费和工时费。贾先生购买的净水器在保修期，“上门费”的收取没有法律依据。

　　经工作人员讲解法律知识和耐心调解，贾先生和该公司负责人协商和解，商家同意为消费者免费上门维修，并向市工商局商城分局工作人员保证以后严格依法经营，杜绝此类现象的发生。

　　鲁南商报记者 贺可功 通讯员 木白 朱孔超