“说好的旧车置换补贴，一拖再拖，现在竟然说补贴没有了，这不是骗人吗？”11日，家住临沂临沭的孙先生拨打热线反映称，2016年他通过旧车置换的方式购买了一辆新车，当时的商家承诺可享受2500元置换补贴，可如今8个月过去了，补贴还未到账。
据孙先生介绍，2016年8月份，他通过置换购车的方式在位于河东的凯达海马4S店购买了一辆海马轿车。“当时店里正在搞活动，销售人员称在该店购车如果有旧车置换，除了将旧车打价回收外，还可以享受2500元的旧车置换补贴。”孙先生说，当时他家原有一辆轿车，已经开了4年了，正准备更换新车，“此前曾到4S店看过车，这款车感觉车型、价位比较适合自己的需求，因为旧车还没处理，还在观望，当时听说可以补贴，就决定购买了。”
孙先生告诉记者，当时该款轿车的价格是8.58万元，4S店给他家准备置换的轿车打价8000多元，在抵顶后，他付款购买了该轿车。“当时销售人员承诺除了将旧车打价回收外，还有2500元旧车置换补贴，而且承诺补贴款3个月内到账。”孙先生说，谁知8个多月过去了，到现在补贴也没给，“期间我多次询问，刚开始他们说正在上报，后来又以各种理由一拖再拖，，谁知昨天我又过去问的时候，他们却说审核没通过，可能办不下来了。我们手续是齐全的，当时购车时不说，现在说好的承诺却不兑现了，这不是骗人吗？”
这是怎么回事？随后，记者联系了该4S店。“确实有这回事，但该客户的审核未通过，导致补贴一直没有发放。”对此，该4S店负责销售的王经理回复说。
王经理称，前期他出差了，也是刚听说此事。“该项补贴是厂家给予的旧车置换补贴，是由总公司审核发放的。”王经理说，根据公司要求，补贴领取必须是直系亲属，也就是说进行置换的旧车车主和购买新车车主之间必须是父子、母女等直系亲属关系，“这是规定，当时我们销售人员应该告知客户了。该客户购车是办的分期，期间由于个人原因导致贷款没批，后来办理购车手续用的是其父亲的名字。由于该客户用来置换的旧车车主是其妻子的名字，新车手续用的是其父亲的名字，因为不是直系亲属，导致审核没有通过。”
“这种情况谁也不愿意看到，作为销售商，我们也想给客户这2500元的补贴。”王经理说，发生该情况后，后来他们与厂家和总公司进行了多次沟通，“拖了这么长时间，就是因为这个问题，后来还是因为不符合条件给否了，这种情况，我们也没有办法。作为销售方，我们确实有一部分责任，但当时我们都给客户说了，此事没有审批成，他也有责任。我们将会与客户再次沟通，并通过其它方式给予补偿，尽量沟通好。”
对此，市消费者协会工作人员表示，该情况责任在谁，问题的关键在于商家有没有事先告知消费者，有没有履行告知的义务。“旧车置换有补贴，商家在举行该项活动时，可能有自己的规定，但应该让消费者事先知晓。”该工作人员说，如果消费者购车款已经支付到位，这就是事实合同，双方应完全按照约定执行；若因销售公司方面的原因，导致消费者旧车置换补贴无法申请，销售公司理应赔偿消费者的全部损失，如果销售商已经讲清楚，消费者还是同意购买，销售公司就没有责任。
沂蒙晚报记者 赵泽军
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