7月初，刘女士到临沂某商超黄金专柜购买一副黄金手链，当时专柜服务人员热情地帮刘女士挑选了一条手链。可刘女士佩戴没多久，手链出现接口处断裂的质量问题，刘女士找商家要求进行更换，可服务人员态度冷淡，称更换是不可能的，想更换需添加工费。气愤不已的刘女士拨通了商城12315消费者申诉举报电话。

　　工商执法人员接到案件后，对案件进行分析，黄金首饰是比较软的，虽国家没有制定统一的关于黄金的三包法律规定，但是刘女士刚买没两天就出现了断裂问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”工商执法人员找到商家进行调解，刘女士和商家双方达成了一致协议，同意给予更换。

　　鲁南商报记者 贺可功 通讯员 木白