临沂市民在一家楼盘看中了一套商铺，在销售人员的宣传之下，交了2万元的费用定了下来，可回到家却遭到家人的反对，于是便来到楼盘希望能退交的2万元，但遭到了楼盘销售人员的拒绝。“我交的这两万块钱到底能不能退？”9月10日，市民刘先生打来热线反映了此事。

　　7月22日，刘先生来到市区通达路的豪森丽都楼盘看房，在看了一间面积不大的商铺时动了心，计算了一下未来可能带来的收益，在销售人员的卖力宣传下，刘先生很快便决定买下该商铺。销售人员提出如果要将该商铺定下来，需要先交2万元的费用，签订相关合同，之后一段时间内再交剩下的房款，刘先生便把钱交了。

　　然而，当天中午回到家，刘先生将自己购买商铺的决定告知给家人后，遭到了家人的极力反对，而且经过仔细的核算，手头的资金也没办法支付商铺的房款。

　　“分期不一定能办下来，家里人也不同意，我想了想也就不想买了。”当天下午，刘先生再次来到售楼处，提出要退还交的2万元却遭拒。“销售人员说这钱不能退，只能用来买房时抵房款。我就纳闷了，为啥我上午刚交的钱，下午就不能退了？售楼处这做法也太霸道了吧！”之后的一个多月时间，刘先生多次联系楼盘销售人员，但得到的答复均是钱没法退。

　　随后，记者联系到豪森丽都楼盘负责刘先生的销售人员，她告诉记者，刘先生当时已经决定买下该套商铺，并支付了2万元的定金签订了相关的手续，根据公司的规定，定金是无法退还的。

　　“当时交钱办手续时，我们也都有告知客户定金不能退的问题，如果客户对选的商铺不满意或者有其他问题，我们可以帮助客户调换其他的房子，但定金是没法退给客户的。”该销售人员称。

　　楼盘的做法是否合理呢？沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师认为，首先，要先确定消费者支付的这2万元是“定”金还是“订”金。如果是“定”金，那就是保证合同履行的定金，收取定金的一方违约，需要进行双倍赔偿，交定金的一方违约的话，定金会被没收。而如果是“订”金的话，属于预付款的关系，一方违约应当向对方赔偿损失，如果损失超过所交订金的金额，另一方还可以提出额外的赔偿要求。此外，即便消费者交的是定金，也有个前提条件，那就是楼盘必须提前告知交的该定金是不能退的。

    沂蒙晚报记者 陈牛