“新鞋买了之后，才穿了五天竟然底子断裂！”1月9日上午，市民潘女士致电临沂市12345政务服务热线反映，希望相关部门予以协调处理。

　　原来，2017年12月24日，市民潘女士在解放路中段一超市的专卖店购买了一双特价运动鞋，鞋子底部断裂后，潘女士曾到超市里退换，但遭到拒绝。

　　2018年1月1日下午5时，潘女士把断裂的鞋子拿给曾卖给她鞋子的营业员看，对方仔细看完鞋子后，表示鞋子不能够退换。潘女士很纳闷，三包之内，若出现非人为的损坏，一个月之内可保退换。

　　而这名女营业员称，鞋底中部出现的开裂处，看似人为所致，不属于上述情况，故不给退换。商家称是潘女士使用不当造成的，拒不退换，除非她出具质量检测报告。

　　随后，记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师，其介绍，按照我国民事诉讼法及其他相关法规，民事诉讼的举证责任一般是“谁主张，谁举证”，消费者举证要自己找产品质量检测机构，自己先承担检测费用，这是消费者维权难的根本原因。

　　最终，经过多方交涉，专卖店店长表示，潘女士刚买不久的鞋子出现断裂，出售的鞋子很少有出现类似情况。“但是考虑到对顾客负责，先不追究是否是人为所致，破例为顾客换一双新鞋子。”潘女士随后任意选择了一款价格相同的鞋子。

　　沂蒙晚报记者 袁文潇