“太没诚信了，承诺给安装护板，新车购买都3个多月了，至今不兑现，这不是骗人吗？””5日，家住临沂沂南的梁先生拨打临沂市12345政务服务热线反映。

　　据梁先生介绍，2017年11月初，他在位于县城的易兴汽贸购买了一辆新车，交款时商家承诺当场免费安装发动机护板。“当时确认购买的车辆后，工作人员随即就过来开走了，说过去给装发动机护板。交完款回来，他们说已经装好了，我也没有在意就开走了，但回去之后却发现并没有安装。”梁先生说，发现该情况后让他气愤不已，立即给该汽贸公司打电话，“当时他们也承认没给装，说那时没货了，来货就给安装。后来见没动静，我又催了几次，没想到相关负责人的电话都打不通了。”

　　梁先生告诉沂蒙晚报记者，因感觉十分气愤，后来他向相关部门进行了反映。“既然承诺了就要兑现，当时部门介入调解时，他们也表示尽快给安装，并且给出了期限，没想到又是骗人的。”梁先生说，2月3日，他接到了汽贸公司的电话，通知他尽快过去安装护板。然而5日他再次来到该店准备安装时，却发现又被放了“鸽子”，“没想到他们却说配件被安装给了另一个车主。从购车到现在已经等了3个月了，迟迟不予兑现，这不是骗人吗？希望相关部门协调尽快给予处理。”

　　随后，记者联系了该汽贸店，并说明了情况。“确实有这一情况，当时接到有关部门通知后，我们第一时间即为梁先生准备了发动机护板配件，但由于其是隔了一天才来到这边，加上我们售后工作人员出了点差错，配件被安装给了另一位车主，所以导致出现了这种情况。”对此，汽贸公司陈经理说。

　　陈经理称，本来原车是不带发动机护板的，后来车辆交付时，该客户非要加装，不得已他们同意的。“不是不给安装，说好了肯定兑现，我们一定解决，但现在配件有些紧张，恰好又遇到春节，只能年后给解决了，希望客户理解。”陈经理说。

　　律师说法

　　对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，商家为促进其经营，向公众发出承诺，表明凡在其店购买车辆，给予免费赠与物品，所承诺的对象是不特定的，其目的在于取信消费者。随着消费者在该处购买车辆，就在双方当事人之间成立了一个具有法律约束力的合同，商家承诺内容可以成为双方车辆买卖合同的内容。如果商家违约，消费者可以通过法律手段维护自己的利益。

    沂蒙晚报记者 赵泽军 实习生 梁智华