临沂一市民在超市买了一个凉水杯，回家清洗时，杯子突然破裂，导致手被刺破。感觉杯子有问题，过去讨个说法，超市方称杯子在售出时是好的，不是他们的责任，这让市民郁闷不已。“刚买的杯子，本来想清洗一下，还没开始刷就破碎了，这肯定是质量问题，他们却不管，太气人了。”23日，家住临沂市沂水的刘女士拨打热线反映。

　　据刘女士介绍，22日下午，她在位于沂水县城西街的一超市购买了一个凉水杯，准备用来盛凉白开水。“杯子是玻璃的，价格9.9元，感觉挺漂亮的，我就购买了。”刘女士说，24日上午，她将新买的水杯拿出来，打算刷一下准备盛水，谁知刚要清洗，水杯却破裂了，“当时刚装满水，我两手握着杯子准备清洗一下，突然杯子破裂了，碎成了好几个碎片，中间还夹有碎玻璃渣，并刺破了我的一个手指。”

　　刘女士告诉沂蒙晚报记者，由于流血较多，后来她到辖区医院进行了包扎处理。“伤口挺长的，还好没伤到骨头；玻璃杯应该很结实的，还没怎么刷就破裂了，肯定是残次品。”刘女士说，在从医院包扎回来，她就带上破碎的水杯前往超市讨个说法，“刚买的杯子，一次都没用呢，突然就破碎了，按理说超市应该给个说法。他们却说水杯销售时是完好的，之所以会破碎造成手部刺伤，是我自己使用不当造成的，他们没有过错，不予赔偿；明明是残次品，还强词夺理，这也太气人了，希望相关部门尽快协调给予补偿。”

　　对于市民的疑问，记者随后联系了该超市，并说明了情况，其工作人员表示，水杯破碎并割伤顾客的手并不是他们的责任。“超市所有物品都是有质量承保的，这种水杯我们销售了很多，从来没有发生过该情况，而且该水杯销售时完好无损，并没有破裂或损坏的情况，应该是顾客清洗或放置时未注意，碰倒硬性物品或者用力过猛弄碎的，不是我们的责任因此不会赔偿。”

　　律师说法：

　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据《消费者权益保护法》相关规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务，要求经营者提供合格产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品等。本案中，刘女士作为消费者，基于对商家的信任到超市选购商品，当然地认为超市所售货品都是完好、合格的商品；购买商品后，如果非个人原因造成杯子破碎受伤，销售方或生产商就要承担相应的责任，双方存在分歧，需要申请相关部门进行鉴定来举证。

　　沂蒙晚报记者 赵泽军