“办理会员卡，电脑里肯定有记录，弄丢了可他们就是不给补！”近日，家住临沂市区的张女士拨打临沂市12345政务服务热线反映。

　　据张女士介绍，今年2月份，她在位于市区银雀山路上的一KTV办理了一张会员卡。“当时也没说具体是什么卡，就说办卡需要50元，办卡后不但酒水饮料消费可以打折，而且唱歌还有很大优惠，我觉得比较划算。”张女士说，因为比较喜欢，她经常跟朋友去KTV唱歌，消费次数比较多，所以就办了一张卡。

　　“当时是用身份证登记的，没想到丢了却不能补办。”张女士说，办卡后，在其中一次过去消费时，会员卡落在了包厢里，“当时我回家了才发现，赶紧给前台打电话，后来他们回话说卡给找着了，因为第二天还要上班，我就让先帮忙放起来；当时他们也同意了，后来因为比较忙，就没有过去。”张女士告诉记者，5月29日，当她再次过去消费时，突然被告知会员卡找不到了。

　　“卡里虽然没有钱，但是有了这张卡过去消费要便宜很多。当时都是有登记的，既然丢失了，应该可以补办一张吧，没想到当我提出让帮忙给查查并补办时，却被告知不能补办，他们也不说什么理由，就说不能补办，没了就没了，也不给查，让等卡找回后再重新使用。我就疑问，既然用身份证登记为什么不能补办？”对此，张女士不解。

　　随后，记者联系了该KTV。前台工作人员称，办理这种会员卡类似于超市购物卡，没有记录客人信息的功能，只有卡号没有密码。如果丢失，既无法查询，也不能将卡停用，一旦被别人捡到，就可以到店里使用。“当时落在店里时，我们工作人员就让尽快过来拿，但该客人过了2个月后才来，可能是清理卫生时给弄丢了。我们这边消费只认卡不认人，只能找到卡才能享受优惠。”

　　律师说法

　　对此，记者咨询了律师姜涛。“不记名、不设密码的会员卡消费有一个弊端，就是如果卡丢了，捡到卡的人同样可以消费。”姜涛称，这方面由于没有相关规定，所以商家自行的规定难以用法律约束，消费者的权益也很难得到保护，只能自行协商或通过消协等组织进行调解；但根据相关法律规定，消费者享有知情权，在办理会员卡时，商家应明确告知会员卡的消费方式，以及丢卡是否能补办等情况，“在该起消费纠纷中，关键是看商家是否履行了告知义务；如果在办卡时，已明确告知客户这些情况，则无需承担相关责任，否则，商家就要担责。同时，同意保存的物品给弄丢也不应该。”

　　沂蒙晚报记者 赵泽军