购买锁芯，不到3个月就出现问题，找到商家，却被告知门锁不三包，这让市民气愤不已。“花了这么多钱更换的锁芯，不到3个月就出现了转不动的情况，要求处理却遭拒绝，这也太气人了。”5月30日，家住临沂经济技术开发区的肖先生拨打热线反映。

　　据肖先生介绍，由于家里大门的锁芯不太好用，今年2月份，他父亲在位于临沂经济技术开发区沂河路与香港路交会处一锁具店购买锁芯进行了更换。 肖先生告诉沂蒙晚报记者，刚开始更换时门锁开关还可以，但时间不久，就出现了锁芯空转或转不动的现象。肖先生说，发现锁芯有故障后，他立即跟商家联系，询问如何处理，“刚开始他们还不承认锁芯是在他们那，后来我拿出了相关证据，但他们又说就是他们家销售的，也不在三包范围内。”

　　随后，记者联系了该锁具店，并说明情况。“确实有这回事，我们也接到了客户的反映，门锁故障可能是由于客户家人操作不当引起的，这种情况不应我们来承担；我们已经向厂家销售方进行了反馈，但他们不管我们也没办法，我们再跟客户沟通下。”对此，其工作人员说。

　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担售出产品质量售后服务的首要责任，这是法律规定的义务。同时，商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。“在三包期内，如果锁芯出问题是由消费者个人原因造成的，商家或厂家应该出示证据，否则商家不能免除‘三包’责任。”

　　沂蒙晚报记者 赵泽军