办了一张会员充值卡只用了几次，还有500余元没有消费，再用餐的时候，却发现餐厅已停业关门。“会员卡里面充值的钱怎办才好？”7月2日上午，临沂市民王先生拨打临沂市12345政务服务热线反映，希望相关部门予以协调处理。

　　和谐广场四楼，原京焰风尚云南菜餐厅被围挡围了起来。

　　餐厅毫无征兆关门

　　据王先生介绍，2014年年底，他在兰山区解放路与通达路交会附近的和谐广场四楼京焰风尚云南菜餐厅，架不住营业人员的盛情推销，办理了一张价值1000元的会员充值卡。“因为我就在和谐广场附近居住，而且当时餐厅内的菜品和味道都不错，省内很多地市都有分店，看装修的规模也比较大，餐厅工作人员服务也很好，饭店还很红火，又加上当时正在搞促销活动，就办理了一张1000元的会员充值卡，里面有1200元的金额。”王先生告诉记者，“开始好好的，我还带朋友去吃了很多次饭，又给会员卡充值了2次，没想到，当我2018年3月份，再去该餐厅吃饭的时候，发现店铺竟然关门了。”

　　临沂和谐广场官网还有餐厅的宣传信息。

　　多方寻找联系餐厅经理

　　“餐厅既然关门，为什么不事先通知？”王先生气愤地说，“我看京焰风尚云南菜餐厅会员充值卡的背面，在山东省青岛市、济南市、济宁市、潍坊市、烟台市都有分店，就连山西大同市也有连锁餐厅，我就按照会员充值卡上面印的电话，先联系了济南市京焰风尚云南菜餐厅，结果济南店的工作人员告诉我，临沂的情况他们不是很了解，山东省京焰风尚云南菜餐厅的总部在青岛市，让我联系青岛市京焰风尚云南菜餐厅。”

　　紧接着，王先生联系了青岛市京焰风尚云南菜餐厅，而青岛总部工作人员的话让王先生心里拔凉拔凉的。“工作人员告诉我，临沂市的京焰风尚云南菜餐厅是加盟店，总部只是负责业务指导，该餐厅的运营是独立的，让我自己找那家店的老板去要钱，也不提供联系方式，还建议我去当地工商部门举报投诉。”

　　7月5日下午，记者拨打了青岛市京焰风尚云南菜餐厅总部的电话，工作人员只说了一句“这件事我们不清楚，建议去当地工商部门进行举报”后，便挂断了电话。

　　答复得怪好就是不给退钱

　　记者联系了临沂和谐广场客服，“经过查实，广场四楼的京焰风尚云南菜餐厅，2017年12月份搬走的。”工作人员介绍，“后来，我们也接到该餐厅部分会员充值卡市民的投诉，我们客服留有餐厅杨经理的手机号码，可以拨打该电话处理会员充值卡后续事宜。”

　　随后，市民王先生联系了客服提供的电话，“餐厅经理答复得怪好就是不给退钱。”

　　市民衡先生也是充值卡的受害者。“我是2016年办理的会员充值卡，因为去消费过很多次，期间又充值了2次，至今卡内还有400多元。”市民衡先生告诉记者，“我今年4月份就联系上了餐厅经理，但至今也没有给我办理退费。”

　　部门说法

　　消协：办理会员卡需谨慎

　　当日下午，记者咨询了市消协，工作人员介绍，在成为会员之前，首先要擦亮眼睛，了解商家的经营规模、市场口碑等。对于街边小本经营的理发店、美容店、洗车店，还有新开张的商店，最好不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手、倒闭的风险。

　　商家推荐办会员卡，是基于与消费者“互惠互利”，不过，也有一些不良商家，通过招募会员、吸收预付款而达到变相圈钱、转嫁经营风险的目的。

　　工作人员介绍，想要预防预付卡消费纠纷，关键还是要看消费者，“现在商家的预付卡门槛很低，有些商家把发行预付卡当成了盈利工具，如果消费者能够理性消费，抵得住商家大额度折扣优惠的诱惑，坚持不往预付卡里存大额资金，那么即便商家停业跑路，消费者的损失还是可控的。”

　　工商：建议报警处理

　　随后，记者联系了工商部门，“我们已经接到很多关于服务类型店铺关门的投诉了，对于此事，消费者目前最要紧的就是找到原餐厅的老板，如果被骗人数多，数额较大的话，建议报警处理。”

　　律师：商家有义务告知消费者

　　对此，山东尚序律师事务所鲁成忠律师认为，如果商家要关门停业，有义务提前告知消费者办理退费。这位消费者遇到的情况，首先要弄清该店与总部是属于分公司还是单纯加盟关系，如果是前者，消费者可以向总部提出索赔，但如果只是单纯的加盟关系，营业执照也是独立的，那么，市民还是要向该店老板索赔。如果市民联系不到该店老板，可以向消协部门投诉，也可以到工商部门查询该店负责人联系方式。

　　公安：调查后才能确定是否诈骗

　　随后，王先生拨打了110报警，据公安部门工作人员介绍，公安部门需要调查后才能确定是否属于诈骗。诈骗首先要达到一定数额，其次要确定老板是否是恶意潜逃。

　　经营不善亏损和故意吸引人充值然后卷款逃跑的性质是不一样的。

　　沂蒙晚报记者 袁文潇