“通过网店购买了一个炖锅，收到货后第一次使用就发现不能加热，联系对方，却被告知‘已验收，外观没损坏不予退货’，让自己联系厂家处理，这也太不合理了。”8月7日，家住临沂市河东区的张女士拨打热线反映。

　　据张女士介绍，7月底，她通过电商平台上一电器网店购买了一个价值299元的电瓷炖锅。3天后，炖锅到达。“当时送到时，我打开看了一下，外观确实没有问题，我就签字验收了。昨天晚上有空，我就拿出来洗刷了一下，准备试试效果，没想到却发现不能加热。”

　　张女士告诉沂蒙晚报记者，网店说签字就表示验收了，如果再有质量问题需自己联系厂家，由厂家核实处理，而且邮费自理，这太不合理了。

　　随后，记者根据张女士提供的电话联系了该商家。“我们只是代销商，不是商品的生产厂商。如果商品外观没有破损，我们确实没办法给用户办理退货。”对此，其梁姓负责人说，由于该用户已签收并使用，他们没法确认到底是质量问题还是使用中操作不当造成的。

　　律师说法

　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，销售平台或网店不能因为自己只是“代销”不是“生产厂商”而推脱自己在买卖合同中承担对商品质量负责的义务。按照我国三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按销售价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　沂蒙晚报记者 赵泽军