“我在网上买的衣服，页面上明明写着七天无理由退货，但是收到后因为不合身，申请七天无理由退货却遭到拒绝。”3日上午，市民刘女士向记者反映了她的烦心事。

　　刘女士告诉记者，上个月她在网上看好了一条裙子，当时因为担心尺码不合适还专门询问店家如果不合适的话是否能够退换货。商家告诉刘女士，只要商品完好就可以申请七天无理由退换货。于是，刘女士立刻下单买下了裙子。

　　几天后，刘女士收到了心心念念的裙子，可是试穿后发现尺码偏小，而且颜色也和网上看到的图片有差异。无奈，刘女士只好申请了退货。“可当商家收到货后，客服却说衣服的领口有明显的化妆品污渍，不符合退货规则。”刘女士说，这让她无法接受。

　　律师说法：

　　对此问题，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，除特定商品外，网购商品只要完好，都适用“七天无理由退货”。“完好是指商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。如果商家认为消费者退还的商品有污渍且污渍是消费者造成的，应由商家承担举证责任，否则其拒绝的事由不成立。”彭海表示。

　　临报融媒记者韩冬