疫情当前，为了满足广大客户的各类金融需求，河东农商银行在做好疫情防护的前下，坚持金融服务“不打折”，按照“特事特办，急事急办”的原则,全力保障疫情期间金融服务质量，让特殊时期的服务更安全、更暖心，用优质高效的服务彰显“农商银行一直在您身边”的责任与担当。

高效服务显温度

　　“张经理我急需贷款购原料，没有原料怎么办，我没法生产……”这是2月14日上午10点，客户孙某打给九曲支行客户经理张庆龙的电话，客户因为着急说话有点语无伦次。原来，这位客户是生产酒精喷壶的厂家，当地某医院下订单急需一批酒精喷壶用于救治一线消毒，能为战疫出把力，孙某真是激动万分。但疫情来的太突然，巧妇也难为无米之炊，现在急需一笔资金上原料，订单丢了不要紧，关键现在都缺货，会影响医院的使用。

　　了解到这一紧急情况后，张庆龙第一时间向支行行长高艳洁汇报，九曲支行立即组织调查人员上门服务，同时安排柜面做好放款准备。仅半个小时，工作人员就赶到了工厂进行实地考察，同时准备贷款手续，当天下午4点，这笔20万元贷款就打到了客户的账户，第二天早上酒精喷壶就送到了医院。客户孙某焦虑的心终于放下了，他说农商银行的服务真是好样的。　

雪中送炭显担当

　　疫情当下，企业复工复产有序进行中，河东农商银行在连续多日全面排查辖内企业复工生产情况后，得知辖内临沂某一食品有限公司存在资金需求，本着防疫期间“急事急办，特事特办”的原则，根据企业现阶段资金需求情况和经营生产情况，为企业办理了“抗疫复工争锋贷”，为企业信贷资金支持500万元，让企业复工轻装前行，确保业务不断档、服务不打折。

　　该公司王总经理说：“河东农商银行不愧是我们身边的银行，在特殊时期，服务这么周到，放款速度这么快，真是解决了我们的燃眉之急，更是帮助了我们的养殖户们”。

　　该企业只是河东农商银行助力企业复工复产的一个缩影，今年以来，河东农商银行累计投放实体贷款9.7亿元，其中疫情期间累计支持涉农复产授信资金4347万元；累计办理线上信贷业务 3962万元。

创新产品显情怀

　　受疫情影响，年初以来，河东农商银行积极创新信贷产品种类，依据客户、市场需求“量体裁衣”，想客户之所想，急客户之所急。一是创新推出了“抗疫帮扶贷”序列贷款产品，在给予利率优惠的同时，对受疫情影响的一些零售企业、住宿餐饮等企业不盲目抽贷、断贷、压贷，并主动和企业沟通，结合企业实际，及时调整还款计划，支持企业共渡难关。

　　二是该行针对辖内金领、白领、蓝领、农民、公职人员、教师、医护人员、最美家庭、缴纳社保、医保、公积金群体,创新推出了“信用序列贷”。 目前，“信用序列贷”已投放16户金额228万元。三是开展“庆三八 礼赞女神”活动，创新推出“女神创业贷”、“女神乐淘贷”、“女神尊享贷”三款专属信贷产品，提供不同的利率优惠，为其提供便捷高效的信贷资金服务，“贷”给新时代女性一份专属的节日问候。同时，该行还对外公布了“微信申贷”、“电话申贷”等线上申贷渠道，畅通信贷服务渠道，全面做好信贷服务。

　　疫情无情人有情，在当前严峻的防控形势下，河东农商银行更深刻体会了农商人的使命和责任，不忘初心，将继续为客户做好疫情期间金融服务，与广大客户手牵手、心连心，全力以赴打赢这场疫情防控阻击战。（刘浩朋、宋福丽）