为深入贯彻落实“我为群众办实事”，临沂移动郯城分公司开展了“关爱银发族提供温暖服务”活动。

　　为健全关爱银发老人服务体系，郯城移动积极推行市移动公司的服务举措。不断传承中华民族的传统美德，致力于解决老年人在信息化方面的困难，让老年人更好地共享信息化发展，同时提高银发人员的电信防诈意识，安心畅享美好数字生活。

　　首先，设置“老年人爱心服务岗”。在营业厅专门为老年人提供便利服务，让老年人感受到郯城移动的温暖。

　　其次，设置爱心专席。密切关注老年人客户，做有温度的服务行业，细致的引导，一句问候，这样小小的举动都是对老人们最暖的关怀，烘托敬老爱老的服务氛围。设立爱心窗口。为老年客户提供优先服务。针对65岁以上老年人提供专席办理业务，减少排队等候。配备助老设施，免费在大厅内配备便民箱和医药箱。提供上门服务，着力于让老年人少跑腿、不跑腿。绝大部分业务，现均支持上门受理。

　　最后，开通标准化、规范化的老年人绿色通道。为了避免客户来回跑，流动服务人员热情招迎、询问办理业务、引导等候、协助查询、服务确认等一站式解决客户问题。开展主动服务，对老年人分四个方面进行操作演练，手机常用APP下载、手机微信聊天、通话、建群、绑定银行卡、发送与接收红包等功能使用、手机拍照、看新闻、打车等生活服务功能使用、手机网上缴费功能的使用。

　　临沂移动郯城分公司深入推进“银发守护行动”，切实解决老年人办事难题，为此郯城文明路营业厅专门开设了老年课堂服务，结合老年人实际使用需求，从智能手机操作使用、多种支付方式、多种业务办理方式等方面帮助老年人融入信息社会，现场教授老年人如何使用微信、支付宝、健康码等热门应用，让银发老人在移动服务中获得更多的幸福感、获得感、安全感。

　　（通讯员 王刚）