为进一步提高客户满意度，广泛听取职工、群众的意见及建议，及时解决职工工作中及客户办理业务过程中反映的“疑难”问题，切实推进临沂移动兰陵分公司“总经理接待日”实践活动。通过与客户“零距离”接触，面对面交流，用心级服务，让爱连接。

　　活动现场与客户进行沟通、交流，认真听取他们的意见和建议，详细询问相关情况，耐心的一一解答并记录。对于当场能够解决的立即予以办理，对一时解决不了的在做好解释工作后，进行研究并转交有关部门按规定时间内给予答复处理，做到事事有人管、件件有落实。

　　“总经理接待日”这一便民服务活动，是扎实开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措之一，切实解决了客户的实际问题。

　　今后，临沂移动兰陵分公司将继续推动“我为群众办实事”实践活动不断走向深入，更好地优化服务流程，提高业务服务能力和服务水平，不断提升客户满意度。（通讯员 刘艳芹）