为促进宽带装机转化率、满意度以及装维随销等工作落到实处，山东移动河东分公司深入开展装维人员服务能力行动，提升网格装维效能。建立网格装维“铁三角”运营机制。在网格打造由网格长、装维经理及装维班组组成的网格装维“铁三角”管理模式，强化装维人员服务过程管控，激发一线装维人员热情，提升触点服务质量。打造高质量装维经理团队。装维经理应充分发挥属地化优势，对家客装维服务开展属地管控。具体包括装维工单管理，装维队伍管理，装维人员薪酬管理等。建立装维经理考评机制。完善装维人员月度一体化考评机制，优化评选及奖惩机制。根据阶段性重点工作按需动态调整。强化落实网格装维管理。网格细化装机管理颗粒度，全流程跟踪考核机制实效，清单式管理保发展，每天必做支撑“三件事”扫尾跟踪、装机闭环、满意度修复。

　　目前，通过以上措施已全面完成装维入格调整，并且建立协同机制，完善装维打分机制等措施，辖区客户满意度实现了较大提升。