初审编辑:魏振彬
责任编辑:邓梦娇
大众网记者 寇晓晨 临沂报道
在山东移动临沂沂南分公司振兴路营业厅,引导员热情邀请环卫工人到营业厅设置的“爱心驿站”进行休息。她们在这里休息的同时,可以为自己的手机充电,刷朋友圈,喝一杯温度适宜的热水。引导员也会为她们提供业务咨询和指导,讲解一些手机操作技巧和防电信网络诈骗知识,让她们在消除疲劳的同时,感受中国移动“心级服务”的关爱和社会给予劳动者们的尊重。
今年夏天,振兴路营业厅还自制了部分防暑礼包赠送给到厅休息的环卫工人,为她们送上一瓶矿泉水、一瓶风油精、几只口罩、几把小扇子,为她们缓解夏日酷暑。
针对到厅办理卡号的大学生,为提高她们防范电信网络诈骗的能力,加强她们在日常学习、生活中的安全防范意识,振兴路营业厅将防范电信网络诈骗宣传作为必修课,对她们进行重点警示。营业厅主任高厚云告诉记者:“我们对前来办理业务的大学生,一方面先给她们递送防诈骗的宣传单页,另一方面邀请她们观看相关诈骗案例的视频。在进行业务办理时,营业人员必须详细告诉她们什么是‘实名制’,并对‘非法买卖电话卡’‘出租、出借电话卡’等可能被不法分子利用实施电信网络诈骗的残酷案例进行警示教育。告诉她们,不要因为一时贪利,成为不法分子的帮凶,造成被骗受害,同时也可能会使自己因此承担严重的法律责任。通过口头宣传和案例警示,提醒大学生们要高度警惕,时刻提高防范电信网络诈骗的意识”。
对于到厅的不同客户,振兴路营业厅不断探索创新服务模式,制定合适的服务举措,先后推出专为老年客户设置的“爱心卡”;专为现役、退役军人设置的老兵驿站和业务优先办理通道,推出“拥军卡”等专属服务,积极营造崇军、爱军、拥军的浓厚氛围;专为环卫工人、快递员等户外工作者设置的“爱心驿站”,让她们可以夏避酷暑、冬来取暖。
正是上述举措的实施,振兴路营业厅成为广大客户最受欢迎的营业厅,大家都乐意到这里办理移动业务,在使用中国移动高质量信息服务的同时,感受中国移动“心级服务”的关爱和暖心。
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