临沂市罗庄区何庄李大爷笑着跟装维人员说：“家里网通了，又可以看临沂新闻了。”

　　11月份，临沂移动收到罗庄区何庄一位李大爷2次报修记录，且系统数据显示该站点家宽投诉量也有增长明显；因此临沂移动主动对该站点投诉情况开展复盘，经过分析发现，家宽网络中断增长异常是造成投诉增长的最主要原因。临沂移动第一时间组织市区两级部门走进何庄开展现场调查，经走访发现，社区根据上级整改要求，开展美丽乡村建设工作，需集中将社区内老旧分纤箱和飞线线缆全部拆除，因此造成社区居民移动家宽网络批量中断。移动公司坚持以“高质量服务”为准则，现场办公、现场摸查、制定方案，确保限时完成故障清零的工作目标。

　　当天，临沂移动紧急调派线缆抢修人员4名，全部投入到小区线缆熔解抢修工作中，直至深夜；每抢通一户，装维人员均100%开展现场测速，确保网络又快又好。

　　目前，何庄美丽乡村建设仍在持续，针对后续线缆整改工作，临沂移动仍全力以赴做好家宽保障工作，为此移动安排现场值班装维人员1人，及时做好家宽故障响应；同时装维人员通过高质量服务拉近用户关系，做到每一户移动家宽用户均预留的装维人员联系方式，确保故障后第一时间联系到社区内装维人员处理。临沂移动也将继续秉承“全心全意为您服务”的初心，为客户带来更好的服务和体验，用心赢得10分满意。