编者按：中国消费者协会发布的《2023年100个城市消费者满意度测评报告》显示，临沂市综合得分80.53分，位居第27位，较上一年提升13个位次。近年来，临沂市聚焦提升消费者满意度，在消费供给、消费环境、消费维权等方面多点发力，全面做好消费者权益保护各项工作。为进一步提振消费信心，激发消费活力，推出《红色沂蒙 诚信经营》栏目，集中展示临沂市场监管系统消费领域工作，敬请关注！

　　大众网记者 武珊珊 通讯员 刘英 临沂报道

　　近年来，临沂市兰陵县市场监管局立足县域经济发展实际，把握消费者权益保护工作规律，强化党建引领、体系建设、监督执法、宣传培训四个重点，持续推动放心消费工作创新发展。

　　强化“党建+维权”引领，激发工作活力

　　打造“放心消费”党建联盟。持续扩大党建联盟优势与规模，打造以开元商城、宝庆超市、万达广场为中心的“放心消费”党建联盟，统一培训，统一标准，统一态度，及时化解矛盾，主动接受群众监督，打造消费“红色商圈”，引导代村商城向社会亮诺“计量准确、诚信经营”，建成一批“党员经营户”放心消费示范窗口，增强守法经营理念，进一步降低投诉数量。今年以来，开元商城投诉数量较上年同期减少42起，同比减少42.9%，代村商城和沂蒙老街投诉量减少31起，同比减少37.3%。

　　完善消费维权队伍建设。成立党员维权工作室，设立“党员调解先锋岗”，选取作风优良、业务精湛的12名党员担任调解先锋，扩充调解专班、热线办人员数量，择优选取9名业务骨干负责对接“12345·兰陵首发”和12315热线。围绕消费者权益保护工作中常用的法律法规、调解流程等进行重点培训，为快速、高效开展消费维权工作奠定坚实基础。今年以来，共受理解决消费纠纷2130件，为消费者挽回经济损失190余万元。

　　强化维权体系建设，提升服务效能

　　成立消费维权专家咨询组。在食品安全与健康、医疗卫生服务、房地产与物业管理、旅游服务等不同领域，挑选从事专业（工作）与消费者权益保护相关，精通商品或服务专业知识、具有专业实践经验且热心消费维权公益事业的人士，协助消费维权职能部门、消协组织依法维护消费者的合法权益，促进兰陵县消费环境的不断改善和经济社会健康协调发展。

　　建立公益消费维权服务队。积极引入兰青公益志愿服务组织，成立“卞庄公益消费维权服务队”，筛选57名素质好、热心公益事业、调解能力强、对各行业有所涉及的“人熟、地熟、事熟”人员作为公益调解员，延伸维权触角，壮大维权队伍。筛选事实清楚、调解简单、不涉及行政违法、不涉及调查取证的12345热线工单，分发至消费维权公益志愿者服务群，志愿者根据自己的特长在群内主动认领，践行让群众去解决群众内部矛盾的市场监管“枫桥经验”，实现从行政调解向多元调解转变。今年以来，公益消费维权服务队累计调解纠纷80余起，为消费者挽回损失5万余元，群众满意度达到100%。

　　构建消费维权社会共治体系。聚焦与群众生活密切相关的商品消费、服务消费、新消费领域，打造3563家放心消费示范单位，积极推进“一会一哨二站”（消费者协会基层分会、消费维权观测哨、消费维权服务站、12315 联络站）规范化建设。积极引导社区网格志愿者发挥作用，打造消费维权共治平台，构建消费维权服务15分钟生态圈，打通消费维权“最后一公里”，实现维权调解“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，提前化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

　　强化消费维权执法，提振消费信心

　　加强重点领域监管。根据消费者的消费与投诉情况，将食品、药品、保健食品、化妆品、健身养生等商品和业态列入重点监管，组织开展市场监督检查专项行动，守牢民生安全底线。

　　加大行政执法力度。针对群众反映的消费热点、难点问题，聚焦消费者投诉的重点场所、行业，对践踏消费者权益违法行为“零容忍”“出重拳”，截至目前，共立案165起，通过不断加大行政执法力度，对违法分子形成有效震慑。3月13日，根据举报线索，联合公安、特警，对假冒伪劣洗衣液从销售末端到上游产业链进行查处，查获假冒伪劣产品4100余箱，涉案金额70余万元，进一步营造健康、安全、和谐的消费环境，提振群众消费信心。

　　强化消费维权宣传培训，营造良好氛围

　　开展主题宣传。紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，开展消费维权走乡村、进社区等宣传活动27次，现场接受咨询900余人次，发放宣传单页1.4万余份。

　　多渠道灵活宣传。通过微信群、兰陵首发等平台，多渠道宣传和普及消费维权知识，曝光典型违法案例，不断增强群众的维权意识和防范能力。在日常监督执法过程中，积极向市场经营主体宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，着力营造“守法经营、诚信服务”的社会氛围。

　　组织业务培训。充分发挥行业协会作用，组织餐饮、婚庆等协会内的80余家行业代表开展放心消费业务培训4次，以点带面，促进行业整体规范提升。