近年来，随着网络的快速发展，越来越多的人选择使用移动宽带网络，移动宽带用户规模正快速增长，为进一步落实家庭业务快装、快修，实现业务发展和客户满意度双提升，临沂移动平邑分公司深化部门联动，多措并举，持续提升装维服务能力。

　　部门联动，完善机制提效率。每周一召开市场、建维、铁通联合办公会，综合考虑市场发展和装维管理，动态调整装维人员配置，确保网格间无交叉人员，明确网格装维支撑人员早交班、日晒单、晚复盘工作要求，以及安全培训、人员管理、工单调度和满意度维系等工作内容，提升装维人员服务水平。

　　夯实基础，能力提升强业绩。在宽带服务质量方面，建立宽带服务质量信息反馈长效机制，每日将“未装机、故障处理未解决、退单、重复投诉”问题反馈给联合办公协调员进行查证处理，建维部联系员负责对反馈的问题进行二次确认，直至问题解决。对超时工单、恶意竣工单、重复投诉、不满意客户等问题进行追责通报，要求所有问题责任到部门、责任到人，通过横向部门考核、纵向人员追责，双管齐下促进宽带满意度持续提升。

　　临沂移动平邑分公司多措并举，以服务质量为导向，加强宽带装维人员各项能力提升，以求真正做到“全心全意，只为您10分满意”的服务承诺，给广大用户提供更好的服务体验。