“感谢移动专家耐心讲解，千兆路由器真的很好用。”沂水的李先生对移动工作人员表达着谢意。

　　近期，李先生因宽带网速慢而困扰，联系装维人员上门查看原因，李先生手机是最新款，但是所用的路由器却是老旧款的百兆路由器。经过初步判断，路由器老旧成为影响网速的关键因素。但是，李先生表示，路由器是近3年才买的设备，不认同装维人员的解释，并对装维人员的装维能力表示质疑。根据疑难问题升级机制，装维人员申请安排专家上门处理。

　　山东移动临沂分公司当日即安排装维专家1人，服务主管1人，携带最新款千兆路由器1台，与李先生确定上门时间。首先，基于李先生的百兆路由器进行测速和上网试用，并记录相关数据；其次，将百兆路由器替换为千兆路由器，开展二次测速和上网试用；最后，装维专家制作并出具千兆路由器户内智能组网报告。在各项数据和试用感知面前，李先生终于认可其百兆路由器是造成上网慢的根本原因。服务主管再次对李先生解释道，移动带宽相当于高速公路，路由器相当于车辆发动机，如发动机性能不足，车速提不上去，当然就跑不出高速的效果。且路由器属于用户私有设备，建议用户还是选购大品牌的路由器，确保性能稳定、不卡顿。

　　山东移动临沂分公司践行“以人民为中心”的宗旨，坚持为群众做好事、解难题，将优质、贴心、暖心的服务送至客户。山东移动临沂分公司也将继续秉承“全心全意为您服务”的初心，为客户带来更好的服务和体验，用心赢得10分满意。