摸到特警的枪械，小朋友兴奋不已
市民现场领取新春日历
市民现场体验特警装备
特警向市民介绍装备知识
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记者 邓梦娇 通讯员 赵桂栋 王凯）今年1月10日是全国第30个110宣传日。10日上午，临沂市公安局会同兰山公安分局在临沂人民广场举办了“群众的110，你我的30年”主题宣传活动。大众网记者了解到，2015年，全市各级110报警服务台共接到无效报警电话160余万起，占全部报警电话的82%；其中骚扰电话33万余起，占全部报警电话的21%。
近年来，临沂市公安机关以民意为引领，通过完善工作机制，提高执法规范化建设水平，推出便民新举措，推动和谐警民关系建设，进一步提升110接处警服务工作质量，不断回应广大人民群众的新期待、新要求，全力打造群众的110。 2015年，全市各级110报警服务台共接报警电话192万余个，有效报警求助29万余起，居全省公安机关的第三位。通过接处警抓获各类违法犯罪嫌疑人2000余人，救助危难中的群众600余名，为维护社会和谐稳定作出了突出贡献。2004年2月，临沂市公安局110报警服务台在山东省率先实现了市级公安机关 110、119、122“三台合一”，统一受理全市范围内的报警求助，2007年至今，110报警服务台连年被评为省级“青年文明号”，先后被授予全国公安机关110接处警工作先进集体、全省优秀公安基层单位等荣誉称号。
扁平化指挥，快速反应能力取得新跨越
第一时间发现街面违法犯罪，第一时间发出处警指令，从“被动触碰”警务变为“主动先发”警务，这是扁平化指挥的威力。按照“一个中心、一级接警”、“一道警令统一指挥，一个目标分类处警”的工作原则，根据警情性质、事态规模、紧急程度，按照工作程序，直接、就近、分类指挥出警。110报警服务台接警后，直接指令派出所、刑警、交警、消防、巡警等一线处警单位和警务工作站执勤警力出警，实现了点对点扁平化指挥。为进一步提高效率，将城区街面巡逻力量纳入110接处警体系，科学划分巡区、巡段，在实行24小时网格化巡逻防控的同时，随时根据110报警服务台指令处置110警情或设卡堵截，实现了由“辖区处警”向“就近处警”、由“坐等报警”向“动态处警”的转变，进一步完善了城区巡逻及接处警工作机制，减轻了派出所的接处警压力，提高了接处警工作水平。
规范化建设，警务实战能力取得新发展
近年来，全市公安110指挥中心全面规范接处警各环节，健全完善接处警工作机制，通过规范完善执法流程、执法语言、行为标准和操作细则，进一步明确了接警、报告、指挥、出警、处警、反馈和监督等环节的职责和程序。
全市各出警单位配发了300余套110现场勘查取证器材箱和现场执法记录仪。接报警后，民警在出警途中将出警时间、地点、警情类别、处警人员等内容录入现场执法记录仪，到达现场后对现场情况和处置过程进行录音、录像、拍照，处警完毕后将采集的视频、音频资料集中保存入档，使处警过程采集的数字化证据，成为依法公正办案不可或缺的第一手证据。同时，依托视频监控全覆盖工程建设，将各类监控图像纳入各级指挥中心。把党政首脑机关、要害部位、治安复杂区域、重点保卫单位图像信号及时传入指挥中心，切实提高指挥中心对社会面的监控能力，增强指挥中心的实战职能。
开通12110短信报警，服务公众手段取得新开拓
因便民而生，因利民而强。临沂市公安机关110在为民、便民、利民服务上不懈探索，不断拓宽为民服务的新渠道，便民、利民的服务不断完善。
2013年11月份，临沂市公安机关开通了12110短信报警系统。短信报警是公安部门推出的便民服务新举措，能够满足特殊群体、特定环境、特殊案件报警等要求，是对110电话报警的有效补充和拓展。所有山东号段的移动、联通、电信的手机用户，在不方便语音报警的情形下，通过手机向12110发送短信即可进行报警、求助。
警情短信回访，和谐警民关系建设取得新突破
１１０接处警工作应该干什么、怎么干、干得怎么样？对于这些问题，公安机关转变理念围着群众的评价和要求转，把考核的权利交给群众，从而促使民警自觉在保民安、帮民困、解民忧、为民服务上想办法、下功夫。
目前，市公安局对全市报警群众进行“全覆盖”式回访。每日自动提取手机报警信息，通过批量发送短信的方式对警情进行回访，征求报警群众对接处警工作的满意度及意见建议，并能自动分析统计，直观展示回访结果。每月将各分县局满意度及不满意原因分析进行通报，并督促各单位查实问题后，提出相应的整改措施，积极予以改进，不断提升群众安全感、满意度。今年以来，通过开展群众满意度回访，人民群众对110接处警工作的满意度提升4.45%，达到96.70%。
危难时刻，群众最先想到和最信得过的就是110。2015年，全市110报警服务台共服务群众7000余人次，挽救自杀群众50余人，找寻走失老人、儿童60余人次，救助危难中的群众100余名。遇到紧急情况，拨打110求助成为市民的首要反应。但是，在日常生活中，还有许多人民群众不明确110受理报警求助的范围，有的群众家里没有水了、暖气不热等情况，均拨打110报警。更有甚者，为图一时刺激，拨打110谎报警情，或者骚扰、辱骂110接警员，严重扰乱接处警工作秩序。
据悉，2015年，全市各级110报警服务台共接到无效报警电话160余万起，占全部报警电话的82%；其中骚扰电话33万余起，占全部报警电话的21%。大量无效报警以及骚扰电话的打入，让110报警服务台不堪重负，对原本有限的警力资源造成巨大的浪费，使真正需要报警求助的群众由于线路占用而无法打进。在此，警方呼吁广大市民，请珍惜善待有限且紧张的警力资源。
延伸阅读：如何正确使用110
110报警服务台接受报警范围是：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。
110报警服务台受理紧急求助的范围是：（一）发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
