2016年12月1日至12月31日，临沂市物价局共受理12345市民服务热线价格和收费方面的工单169个，比2015年同期(287个)减少41%。截至2017年1月10日，办结169个，办结率100%，满意率95.9%。从诉求数量看，排位前三的分别是住宅物业管理类、城市停车类，公用事业类。

　　两小区一个开发商，物业收费不同受质疑

　　住宅物业管理类问题仍是12345热线接听最多的诉求问题，上月共受理60个，占受理总量的35.5%，比2016年11月数量(63个)减少5%。其中小区物业服务收费30个，小区停车收费25个。

　　市民来电投诉：北城新区广州路与文峰山路交会处的某新建小区，该小区物业费收取1.6元/平方米，市民认为收费价格高，要求按照沂蒙路同一开发商建的另一小区物业费标准，即按1.2元/平方米收取。经调查，该小区的物业费收取标准是前期购房合同中的约定条款，是经双方签字认可的。市物价部门建议尽快成立业主委员会，与物业协商，重新确定物业费收取标准等相关事宜。

　　停车场公示15分钟免费却收费

　　城市停车类问题一直备受市民关注，上月受理城市停车类诉求56个，占受理总量的33.14%，比2016年11月数量(40个)增加40%。

　　市民来电投诉：市民于2016年12月26日15：40将车辆停放在兰山区解放路与沂蒙路交会处的新华书店停车场内，取车时间为2016年12月26日15：49，收费2元，请市物价部门落实收费是否合理。经调查，此处停车收费执行市场调节价，由经营者自主制定价格，且按规定进行了收费公示，只要按公示标准收取就属合规收费。该停车场收费公示“停车15分钟以内免费”，反映人停车9分钟，按照收费公示应予以免费。物价部门责成停车场负责人停止违规收费，退还多收价款，加强对新员工培训，严格按公示标准收费。

　　城市居民每人每月3元垃圾处理费

　　公用事业类收费问题也是市民反映的热点，上月12345热线共受理15个公用事业类收费问题，占受理总量的8.88%，比2016年11月数量(21个)减少29%。

　　市民来电求助：兰山区沂州路与银雀山路交会处的慧谷倾城小区，物业按照每户2人每月6元的标准收取垃圾处理费，要求相关部门核实该收费是否合理，并落实该费用由哪里定价。经调查，物业收取的费用实际为“城市生活垃圾处理费”。按照临沂市人民政府办公室临政办发[2006]50号文件规定，反映人家庭有两人，按照“城市居民每人每月3元”的征收标准，每月应收取6元，收费合理。

　　沂蒙晚报记者王泓钧