大众网临沂1月17日讯（记者 王艳彩 实习生 李琳 通讯员 薛静）春运期间，临沂火车站内人头攒动，摩肩接踵。然而杂乱的人群中，总能看到身着工作服，臂带袖章，手持对讲机的铁路工作人员。17日上午，大众网记者走进临沂火车站，采访铁路工作岗位上不为人知的春运故事，感受春运“温度”。

　　候车室：旅客配合工作就是我们最大的满足

　　“有个小伙子，来晚了，马上进站，请稍等一下。”上午十点，在临沂火车站候车室检票口，工作人员刘红伟正拿着对讲机跟站台工作人员联系。刘红伟告诉大众网记者，上午人流量还少一点，到了下午，经常整个候车室连站的地方都没有。遇到一些来晚的旅客也是常有的事，只能尽量协调，让迟到但持票的旅客能乘上车。

　　刘红伟介绍，除了4名日勤人员，候车室有还有10名工作人员，每天从早上7点半到第二天早上8点，负责旅客检票、候车室巡视、安检查危等一系列工作。交流中，大众网记者了解到，作为候车室一名普通工作人员，从1996年到现在，刘红伟在临沂站已经工作了21年，再有一年半，刘红伟就要退休了，对于工作了一辈子的岗位与工作伙伴，刘红伟十分不舍。

　　“候车室人员嘈杂，经常会遇到一些不理解我们工作的旅客，有时还会被骂，但对于我们来说，旅客在检票时能够配合工作，说声谢谢，就是最大的满足了。”刘红伟跟大众网记者谈起今年的春运工作，有些旅客着急回家，不配合放包检查等工作，但工作人员必须按照程序来，不安检绝对不能进站。

　　从青春焕发到白发苍苍 旅客的小事就是铁路人的大事

　　“K8286即将到达。” 站台上，临沂车务段客运书记徐田山正组织乘客在站台上有序排队。徐田山告诉大众网记者，二站台货物列车和来往的车辆较多，是重点负责的站台，需要各岗位联控，组织旅客有序乘降，确保旅客乘车安全。

　　“从1985年开始，我在铁路工作已经30多年了。从一个青春焕发的小伙子到白发苍苍的老者。”徐田山跟大众网记者调侃道。回首30多年的工作，徐田山印象最深的是2013年，在二站台一位腿脚不方便，他亲自背着老太太下车的场景。“旅客的小事就是我们的大事，坚持执着奉献，做有责任有担当的铁路人。”徐田山说。

　　“春节期间和平时不一样，别人越是过节休息，我们越是忙，我们所有职工每年过年都是如此，已经习惯了。”刚刚接完车的薛静向大众网记者介绍，从列车还没进站之前开始准备，到车停稳，列车尾部出站台，下车旅客全部出站，这样的接车过程每天要持续36趟。出于岗位需要，在举家团圆的时刻，铁路人经常不能和家人团聚。“我妈说今年不管几点都等我回老家，只要能赶上吃年夜饭就行。”客运值班员薛静刚刚结婚，家人希望新婚第一年她能回老家沂水过年。

　　售票员的“千言万语”

　　上午11点30分，大众网记者来到售票房，售票房旁边，紧连着一间狭小的休息室，三位售票员正在里面吃午饭。售票员唐艳萍告诉大众网记者，售票员上班时间不能离岗，吃饭也只能轮流值班替换，6个人工售票窗口要时刻保持有人服务。吃饭时间也只有半个小时，有时候忙起来连上厕所的时间都没有，更别说去车站的食堂吃饭了。

　　简单吃过午餐，唐艳萍赶紧回到售票房。收录、进款、票据、自动售票机以及所有的人工售票窗口都由唐艳萍统一负责。春运期间，每天都会有200多张退票，退票单的核对工作也由唐艳萍来完成。

　　“售票员的工作看起来轻松，其实心理压力特别大。”唐艳萍告诉大众网记者，春运期间，售票员一坐就是十多个小时，每个窗口的售票员每天大约要售出1800多张票，跟一个旅客说三句话就变成千言万语了。

　　特殊乘客：来到临沂站感觉像遇到亲人一样

　　上午11点45分，客运书记徐田山接到济南—日照途径临沂的K8281次列车上有一名残疾人需要轮椅的通知。在列车到来之前，值班员薛静和徐田山迅速在重点旅客服务区将轮椅推到站台。列车到站后，多名工作人员一起将该乘客扶上轮椅。徐田山亲自推着轮椅，将该名乘客通过绿色通道推出站。

　　“来到临沂站感觉就像遇到亲人一样，感谢临沂火车站工作人员的温馨服务。”55岁的季美菊告诉大众网记者，她家住泰安，今天是来临沂走亲戚，因为身体不便，从提前检票进站、优先上车到协助下车，这一路的旅途得到了铁路工作人员的周到服务。

　　在临沂火车站，还有很多默默坚守在春运一线的工作人员。他们用自己的坚守和付出，换来乘客平安,保证乘客和家人可以在春节期间顺利团聚。但在举家团圆的时刻,他们却甘愿坚守在各自的工作岗位上，值得我们点赞。