热爱一座城市，很重要的理由是，它让你觉得环境宜人、出行顺畅、生活美好。过去的5年里，临沂城市面貌日新月异，市容市貌整洁优美，桥梁楼宇灯光璀璨，城市排水通畅有序……近年来城市管理又引入“互联网+”、智慧化平台系统，让城市管理更加规范化、高效化、精细化，这也印证了临沂城市管理向“让城市更美丽，生活更美好，市民更幸福”的目标砥砺奋进。

　　为群众排忧解难和群众交朋友

　　张茂存是兰山区金雀山街道城管中队一名城管队员，主要负责金雀山街道三个片区的城市管理夜勤、特勤工作。

　　作为一线城管队员，张茂存每天的工作充实而单调，清晨、午间、晚间、零点以及节假日期间的市容整治活动，他都主动参与。每天从清晨开始，他在负责片区内一遍遍巡查兜圈，和街边商户、路边小贩不耐其烦地讲道理、说规定，户外广告、餐馆油烟、户外烧烤等市容问题督促整治，夜间还要巡查工地、渣土运输等，全力维护市容市貌。

　　有一次凌晨1点多，全家人早已进入了梦乡，叮铃铃的电话铃声响起，有市民反映金雀山街道片区内一家工地进行夜间施工，噪音很大。张茂存马上联系队员赶赴现场进行调查取证，现场对夜间施工单位进行处理。

　　东方红影城对面的商业街餐馆林立，占道经营普遍。商业街内一家烧烤店老板刘先生说，以前这条商业街没有整治的时候，环境脏乱、油烟弥漫，经过城管队员挨家挨户做工作，现在每个餐饮经营户都装上了油烟净化设备，经营环境整洁了许多，前来就餐的市民比以前更多了。

　　张茂存说，为了让商户自觉遵守城市管理秩序，城管队员动脑筋想办法。在陵园东街商户密集区，为了保持良好的市容市貌，城管队员在街区设立商户联盟，商户之间互相监督，不再占道经营，自发地配合城市管理工作。

　　在几年的城市管理中，张茂存努力为群众排忧解难，和群众交朋友，他所负责的片区内的经营户和街坊群众对“城管”有了新的认识。

　　说到这几年在金雀山街道城管中队做城管员的感受，张茂存最大的感触就是，沟通是很重要的，要站在市民的角度替他们考虑问题。“有时候事情多做一些，话说得到位一点，群众就会理解你、相信你，也不会引起老百姓的误会了。我们再苦再累，只要最终能得到市民的理解，换来城市优美的环境，我们就感到很欣慰。”

　　用脚步丈量城市的每个角落

　　在临沂城区有这样一群人，他们的足迹已经遍布城市的每个角落，发现城市中存在的种种或大或小影响市容市貌的问题，他们就是临沂市城市管理局数管中心的信息采集监督员。

　　今年41岁的计淑清，是市城管局数管中心一名信息采集监督员，她的工作就是在辖区内进行巡查，第一时间发现区域内的道路破损、井盖丢失等城市管理问题，并通过城管通手机及时采集上报，就像是城市的眼睛。

　　计淑清说，她在负责的片区巡查时，常常遇到市民提问“拿着手机在拍什么？”计淑清就会告诉市民，这是在发现城市管理的问题。“后来一位大爷认识我了，他家小区附近井盖破损了，或是交通指示牌被撞断了，他都会主动告诉我让我去拍照。”

　　除了城市数十名信息采集员在路上随时采集信息，不少有心的市民还通过市民通APP自发上传城市管理问题。家住兴冠园的市民彭先生表示，手机上安装了“市民通”APP后，有时候看到路上井盖破损、路灯不亮，他都会第一时间拍照上传，市城管局数管中心将问题派发后，城管管理人员随后会进行核实处理。

　　2017年，临沂市数管中心实现了智慧城管(临沂)智信平台升级，更新了上报案件使用的程序，简化了传统的采集上报流程，操作也更快捷方便，可直接接收到“市民通”和12345热线的案件，极大提高了工作效率。“原来上报一个井盖丢失需要好几天才能处理完，现在很快就能把丢失的井盖重新盖上。”计淑清说。

　　城市管理智慧化有了更多渠道

　　运用互联网+，通过大数据整合，把城市管理工作的方方面面纳入到智慧城管(临沂)智信平台中，城市管理有了新的模式。

　　卢静在市数管中心12319热线受理员岗位上，一干就是12年。以前，卢静一天要接上百个电话，涉及市政、供暖、排水等各种问题，现在受理渠道多了，增加了网上受理、手机APP受理、监控视频等，卢静更忙活得不亦乐乎。

　　现在，强化“互联网+城市”思维，在传统的数字化城市管理系统基础上，初步实现了从数字化向智慧化升级，卢静每天的工作也扩充了不少。她每天通过信息采集监督员现场采集、12319热线举报、12345热线转办、城市管理“市民通”APP、视频立案等5个渠道受理各种事件，然后进行派发处理。

　　“在这些年的工作中，我觉得最大的感想是‘不忘初心’。市民有难处才会拨打电话求助，所以这些年来，我们一直坚持‘有问题就受理’的方式，会第一时间联系相关部门处理。如果不在受理权限内，我们也会提供有效信息，帮助市民寻求其他渠道的帮助。”卢静说。

　　鲁南商报记者 邵明习