马运廷

　　大众网临沂1月2日讯（记者 王艳彩）“喂，您好！请问有什么可以帮您？”初见马运廷，他正一边接听电话一边快速的记录。今年27岁的马运廷是临沂市住建局热线服务办的一名普通工作人员。对于他和他的同事们来讲，铃声就是命令，来电视作大事。

　　“喂，您好！请问有什么可以帮您？”记者见到马运廷时，他正一边接听电话一边快速的记录。今年27岁的马运廷是临沂市住建局热线服务办的一名普通工作人员。马运廷告诉记者，市住建局的热线都是涉及民生，大到市政基础设施建设的政策回应，小到公共自行车不能及时还车等碎小问题。对于他和他的同事们来讲，铃声就是命令，来电视作大事。一旦接到群众的电话诉求，他们将立即根据职责予以分解，及时转达着群众的具体诉求，并督促科室、单位耐心回复，及时回应。“一点不能耽误，群众诉求无小事。”马运廷说。

　　大众网记者了解到，马运廷除了接听、处置热线外，还积极配合12345政务服务热线进行现场督办，切实解决群众关心较为集中的本系统问题；与此同时，在应急管理工作方面，马运廷全力做好分内工作，具体参与修订出台了《临沂市住房和城乡建设局应急汇编》，涉及住建系统多个方面，为对接市应急办搭建的“云平台”提供了一手依据和资料，进一步理顺、畅通了应急事项报送渠道。

　　2017年，马运廷经手接收工单8764件，其中承接转办工单5857件，做到按时办结率100%，群众满意率98%。