大众网·海报新闻临沂10月30日讯（记者 王巧 见习记者 刘晟烁）砥砺奋进，党建先行。10月30日，“高质量发展看兰山”全国媒体、网络大V采风活动走进兰山区社会治理综合服务大厅，看“群众公社”对群众各类诉求如何做到“平台指令、众人响应”。

　　在兰山区社会治理综合服务中心，记者看到，服务大厅采取重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到三种形式，设住建局、人社局等10个常驻窗口，1个随驻窗口和1个综合窗口12个开放式部门接待窗口，实现了全区所有职能部门“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求、“一站式”服务群众、“一张网”整合力量的工作机制，探索出了“平台指令、众人响应”兰山社会治理综合服务新模式，成为人民群众提出意见建议、反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主窗口、主平台和主渠道。

　　“以民工讨薪为例，以前要花费几天时间跑多个部门，自从4月份综合服务中心成立以来，一站式服务的服务，不仅让群众“少跑了腿”，而且仲裁庭就设在中心，不但可以天天开庭，还可以在调解室进行庭前调解，既缩短了办理时间，又提高了办事效率，得到各主管部门和来访群众的一致认可。”兰山区信访局局长孙焕峰在接受记者采访时说。

　　记者看到，社会治理综合服务中心设置联合接访、集体会商、视频接访、访调对接、法律援助、教育疏导等功能区，分类设置接访窗口，门口设置引导人员，为来访群众提供咨询、代笔、取号及全程导引服务。

　　依托社会治理综合服务中心，兰山区积极构建党建统领、多方联动、网格管理、一站统办、高效服务的基层治理新模式，建设基层社会治理三级平台，探索出信访工作与人民调解、行政调解、仲裁诉讼、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚相结合的“联排-联调-联办”新型工作机制，实现矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决、服务联合优化，构建村（社区）“网格化”源头排查化解机制，努力从源头上预防和减少信访问题发生，通过多方合力、多元化解信访难题，力促“最多跑一次、最多访一次”。精心打造了以“平台指令、众人响应”、“小事不出村、大事不出镇、难事不出区、矛盾不上交”为特色的新时代“商城枫桥”升级版。

　　“新的机制运行以来，群众信访问题得到批量解决，辖区吸附作用得到明显增强，群众满意度得到有效提升，综合服务平台成为弘扬新时代沂蒙精神、密切党群干群关系的重要着力点和现实突破口。”谈到机制创新所带来的效果，孙焕峰如是说。

　　记者获悉，新的机制运行以来，截至目前，综合接待窗口共接待初访113起，化解102件，化解率90%，与去年同期相比，化解率提高了33%。劳动监察窗口接受群众咨询600余起，受理投诉465起，结案419起，结案率90%；劳动人事争议仲裁窗口共立案受理案件211起，结案208起，结案率99%，其中调解结案91起，调解率44%。人民调解窗口接受咨询500余人次，受理调解案件90起，结案74起，结案率达到82%；住建窗口共接待群众来访60起，有效化解39起（其中调解成功11起），告知诉讼3起，转办12起。公、检、法三窗口共接待群众法律业务咨询158人次；法律服务窗口接受群众咨询1500余人次，基本实现了“将上访群众吸附在基层、把矛盾纠纷化解在当地”甚至吸附在“服务中心”的目标。