▶新城热力服务人员在理想家三期住户杨女士家发现，户外阀门滤网已经被污垢占据，影响供暖效果。

　　11月23日，北城新区马陵山路与南京路交会处的供热管道支线发生泄漏，开元花半里、蓝钻庄园等八个小区供暖受到影响，经过紧急抢修，供暖已经于当日20:20恢复。居民家中的温度如何，是否已恢复正常？11月24日，记者跟随新城热力服务人员来到部分住户家中查看室内温度情况，并且对居民反映的问题进行现场“诊断”。

　　时间：11月24日14:00左右

　　地点：开元花半里

　　自从11月8日开始供暖，今冬供暖已经进行了10余天，目前热力公司主管网及二级换热站已经进入平稳状态，还有部分住户反映，家中暖气不热。

　　根据派遣工单，24日下午2点左右，记者随新城热力片区经理庄绪磊和片区服务人员赵盛伟来到开元花半里小区，该小区有三位住户反映家里暖气不热。

　　在2号楼10楼一住户家里，记者看到，客厅内温度计显示23.3℃。“23日白天，明显感觉家里的气温降了，当晚10点左右，家里温度就慢慢恢复了。”说起近期暖气的变化，该住户表示，白天的温度还可以，如果晚上温度再提升些，就更舒适了。

　　庄绪磊和赵盛伟首先查看了住户入户流量，流量显示正常。“按照目前入户流量，居民家中的温度肯定能达到标准。”庄绪磊现场给住户作了解释，户外温度骤降时，因为热损增大，室温会有一定程度浮动。热力公司会根据天气情况及时调整温度，来保障居民家中温度达标。

　　在7号楼刘女士家里，客厅温度计显示室温22℃。刘女士说，家里有孩子，白天温度还可以，但仍感觉一早一晚家里较凉。

　　庄绪磊查看刘女士入户数据，向该用户解释：“开元花半里小区是地暖，目前供水温度可以保障居民家中温度，随着气温下降，供水温度会逐渐提升。”

　　该小区1号楼16楼一住户刘先生也反映家里不热。平时家里只有两位老人和孩子，对暖气需求比较迫切。庄绪磊查询入户数据发现，该住户入户温度回水温度只差1℃。“这说明家里散热不好，入户温度和回水温度保持在5℃左右才正常。”发现问题后，庄绪磊和同事进一步查找原因，他们拧开户内厕所暖气片出水阀，一股黄色的水流淌出来，还有不少肉眼可见的杂质。

　　是这些杂质堵了出水阀，刘先生和老伴恍然大悟，原来家里不热是这些东西“作怪”，他们原来还以为是热力公司给的温度不够，这次终于明白其中原因了。

　　一直到出水阀门流淌出来的水变清澈，俩人才将阀门关闭，“管道内有了铁锈和水垢，会影响正常的循环散热，这次再循环一下试试，注意查看出水阀门和室内温度。”临行前，新城热力服务人员不忘提醒住户。

　　时间：11月24日15：00左右

　　地点：蓝钻庄园

　　处理完开元花半里三起暖气不热的问题，新城热力服务人员庄绪磊和同事们又马不停蹄地赶到蓝钻庄园。该小区也有一位住户反映家里的暖气不热。

　　服务人员来到蓝钻庄园A10座周女士家。“你看，现在家里的温度显示22℃，在家还得穿毛衣，前几天降温，明显感觉冷多了。”周女士指着厨房一侧墙面的温度计说。

　　庄绪磊查询周女士入户流量发现，每小时流量为0.4立方米，户外过滤网稍有堵塞，清理一下，住户家里的供暖效果会更好些。“说干就干，庄绪磊和赵盛伟分工协作，一人照明，一人钻到装满各种管道狭窄的空间里清理，几分钟后，过滤网被清洗一新，入户流量瞬间从每小时0.4立方米升至0.9立方米。

　　庄绪磊表示，流量的大小直接决定了住户温度，按照规定，每小时入户流量达到0.4立方米以上就可以保障住户家中达标。而入户流量的大小还和住户家中供暖设施（地暖、暖气片），房间大小以及入户管径等有关，热力公司也会根据每个小区情况适时调整。

　　时间：11月24日15：40左右

　　地点：理想家三期

　　理想家三期住户杨女士近期也拨打电话反映家里暖气不热的问题。“我们家刚开始供暖时，家里还很暖和，感觉温度一天比一天低，也不知道是哪里出现了问题。”杨女士说，这是她入住小区后的第一个供暖季，对于暖气问题了解得也不多，遇到了问题，第一时间向热力公司“求助”。

　　庄绪磊和同事首先查看了杨女士家厨房下方户内分水器，发现里面很干净，没有问题。随后，他们又查看了户外入户流量和温度，发现入户瞬间流量每小时只有0.3立方米。“还是老问题，又是户外阀门过滤网的事。”庄绪磊很快作出判断，他和同事赵盛伟对杨女士家的户外过滤网进行拆洗，圆形的过滤网已经被一层黄黄的油面锈蚀。

　　杨女士有些不明白，为什么第一年供暖，过滤网就会出现这样的问题？庄绪磊现场也作了解释，正是因为第一年供暖，管道内难免会有一些遗留的杂质，在开启供暖循环后，这些过滤网将杂质拦截在了户外，户内的水清洁了，但是过滤网因为拦截杂质太多，就导致循环不畅，暖气靠水循环散热，从而影响了供暖体验。

　　在庄绪磊黄色的工程车里，鸭嘴钳、扳手、螺丝刀等工具一应俱全。这个供暖季，这些工具也将伴随着他和同事们，走进一家又一家用户，为他们排忧解难，让暖气尽快恢复到正常温度。

　　□临报融媒记者吴慧