开栏语：临沂市市场监督管理局联合大众网·海报新闻推出“市场监管在线”栏目，解读政策新规，澄清网络谣言，引导科学消费，聚焦育新培强，创新大市场。同时，围绕全市市场综合监督管理开展突击检查，追踪监管热点，涵盖产品质量、食品药品、化妆品、特种设备、医疗器械等。利用时下流行的新媒体技术，每次检查过程带领网友“身临其境”，共同参与，发现问题纠正问题，规范和维护市场秩序。请大家关注栏目，关注市场监管工作，共同打造有品质的生活。

　　大众网·海报新闻记者焦洋 见习记者李欣 临沂报道

　　消费者在正规的商场或网店购物，需要退款退货的时候相对来说都比较方便快捷，而通过一些非正规渠道购买的产品，退货可能就不那么容易了。近日，河东区的李女士就遇到了退货难的问题，多亏了市场监管局的工作人员才成功退款。

　　10月27日，河东区的李女士在一个环保讲座上，盲目听信宣传，购买了一套邤博牌净水机和一个富氢水杯，回家后感觉很贵，又达不到预期效果，决定退货。在被销售者李先生以各种理由拒绝后，李女士来到河东区市场监管部门进行了投诉。大众网·海报新闻记者了解到，消费者李艳敏在一个环保讲座上买了一个玻璃杯598元和一个净水机1980元，现在想把这两种商品退掉，已经联系了销售方，销售方不给退，目前，想通过记者跟商家协商一下能不能把这两个东西退掉。河东区市场监督管理局芝麻墩街道市场监管综合执法中队工作人员对事情进行了详细调查，认为消费者符合退货退款条件，遂联系买卖双方进行调解。

　　调解过程中，商家李先生表示，这个杯子功效价格都跟李艳梅说了，都是自愿的，都说了消费者自愿购买，想买就买不想买就不买，因为这个杯子也是正规厂家生产的，质量各方面也没有什么问题，没法给消费者李艳梅退。

　　大众网·海报新闻记者了解到，消费者李艳敏当时买了这两个产品，买回家以后，李艳梅的对象看了以后说，认为买的这个杯子跟那个净水器根本就不值这个价格，所以坚持让李艳梅退掉，现在已经产生家庭矛盾了。

　　河东区市场监督管理局芝麻墩街道市场监管综合执法中队工作人员现场将《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定进行了解读，对双方进行了耐心说服教育。最终促成双方退货退款。消费者李艳敏告诉大众网·海报新闻记者，对于这次调解结果我非常满意，非常感谢市场监管人员对我的帮助，希望大家吸取我这次的教训。

　　河东区市场监管局芝麻墩街道市场监管综合执法中队中队长胡振华：在此提醒广大消费者，在参加一些讲座的时候，不要盲目地听信讲座者的一面之词，冲动消费，一定要理性消费，一旦发生消费纠纷，一定要及时拨打12345或者到当地市场监管部门进行反映。