大众网记者 李梅 临沂报道

　　4月16日，临沂市人民政府新闻办公室召开“我为群众办实事”系列主题新闻发布会第4场，向大家介绍近年来临沂市“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。大众网记者了解到，与其他地方的热线相比，临沂的“12345·临沂首发”主要有四大特点。

　　服务群众的渠道更宽。创新了“电话+网络”的工作模式，在传统12345热线电话的基础上，上线了“12345·临沂首发”手机客户端，群众可以通过文字、图片、视频的方式从网络上反映诉求，承办部门的办理情况也会在客户端上公开展示，群众不仅能随时查看诉求办理进度，还能随时监督承办部门的办理质效。可以说，临沂的热线首发，实现了电话端与网络端的互补和融合，群众反映诉求的渠道更丰富、方式更便捷。目前，临沂市热线首发平均每天诉求受理量1.3万件左右，其中，网络端平均每天受理1000件以上。另外，广大市民还可以通过临沂首发客户端了解新闻资讯、民生政策，随时向党委政府提出意见建议，共同参与社会治理。

　　为民办事的能力更强。热线首发的初衷就是为群众办实事、解难题。对群众反映的诉求，“一揽子”进行受理、转派、办理、回复，合理的及时解决到位，不合理的耐心解释到位，有困难的积极帮扶到位，用心用情用力解决好每一件群众诉求。去年以来，诉求平均办理时长由6.2天缩短至4.1天，“群众满意率”由89.8%提升至93.8%，居全省前列。

　　公开监督的力度更大。首发平台引入媒体的公开、民主、监督属性，工单办得怎么样交给群众评判，将诉求内容、办理结果、群众评价在客户端上公开展示，对正面典型、反面案例进行宣传报道、曝光晾晒，既有利于问题解决，也推动了干部作风转变，实现了政务服务和融媒监督的创新融合。

　　数据应用的效果更好。“12345·临沂首发”汇聚了海量的群众诉求，为了用好这一社情民意的“数据富矿”，开发了“沂蒙同心云”大数据智能分析系统，可以实现诉求工单全流程查询、追溯、分析，帮助部门发现制度漏洞、调整工作思路、完善工作措施，对重大、敏感、苗头性信息第一时间提示相关部门快速解决，推动各级各部门不断提升服务群众的能力和水平。目前，“沂蒙同心云”系统在市、县、乡三级推行使用，对提升办事效率、助力服务决策发挥了重要作用。