大众网记者 李梅 临沂报道

　　4月16日，临沂市人民政府新闻办公室召开“我为群众办实事”系列主题新闻发布会第4场，向大家介绍近年来临沂市“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。大众网记者了解到，对群众不合理不合规诉求，“12345·临沂首发”态度非常鲜明，不予受理办理。

　　据了解，2022年全市受理了531万件诉求，2023年受理了493万件，今年一季度已经受理114万件，大量的群众诉求中，确实有一部分诉求是不合理不合规的，其中有些是想利用热线首发实现个人目的的，甚至还有无故滋扰、恶意拨打的，这些行为占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

　　对这些不合理不合规诉求，不予受理办理。先后研究制定了《不合理不合规诉求认定办法》《处置办法》，明确了9大类不合理不合规诉求情形，严格甄别认定、及时予以终结。同时，利用首发客户端和新闻媒体，对典型的不合理不合规问题进行解读曝光，引导群众合理反映诉求。对恶意投诉滋扰、利用热线首发谋取私利等违法违规行为，联合公安机关依法处理，树立正确工作导向，维护良好社会风气。

　　在此，呼吁广大市民珍惜“12345·临沂首发”的为民办事资源，合理使用热线首发，理解支持热线首发，共同维护临沂热线首发品牌。