大众网记者 武珊珊 通讯员 赵文涛 临沂报道

　　2024年4月，国家市场监督管理总局印发《关于2023年度12315效能评价情况的通报》，通报显示，临沂市2023年度12315效能评价成绩101.66分（满分102分），在全国市级市场监管部门居第10位。

　　近年来，临沂市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以“12345∙临沂首发”和12315工作为抓手，积极回应社会关切，持续改善消费环境。

　　提升群众诉求快速回应能力。用足“12345·临沂首发”与全国12315平台对接系统，做到“有诉即应、多方响应”，2023年高效办结群众诉求23万件。用好平台数据“富矿”，强化问题源头治理，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，切实保护消费者合法权益。《2023年100个城市消费者满意度测评报告》显示，临沂市位居第27位。

　　完善消费纠纷多元化解机制。深入推行企业消费维权主体责任制度，2023年重点商圈和企业规范建立消费维权服务站1040个、“无忧退货”7.1万批次。充分发挥消费者组织作用，在全省消协组织率先探索开展公益诉讼，临沂市消费者协会三次蝉联全国消费维权先进集体。

　　联合规制恶意投诉举报。联合公安、司法、热线等部门出台《依法联合规制恶意投诉举报行为工作方案》，从话务接线、工单办理、行政复议、行刑衔接等环节，建立“打防治”联合规制机制，依法依规处置恶意投诉举报人64人次，切实护航营商环境。

　　创新运用在线调解平台。积极推广ODR（在线消费纠纷解决）平台，入驻平台商家5832个，累计在线协商解决群众诉求13626件。上线“云调解”工作室，利用“腾讯会议”线上视频功能，为消费纠纷双方举证、协商、结果确认提供新场景。2023年，临沂市局消费纠纷调解成功率79.18%，高出全国平均水平26.27%。