近日，平邑县人民医院正式通过中国医院竞争力星级认证，成为山东省首家五星级医院。这是该院在成功创建三级综合医院后取得的又一里程碑式的成绩，标志着平邑县人民医院正式跨入全国医疗品牌的先进行列。医院连续七届跨入全国百强县级医院先进行列，有6个专科排名中国县级医院专科前20强，综合实力已达到了全省乃至全国县级医院的一流水平。

　　一是应急全院不留死角。为了最大限度地保障患者安全，医院建立病情早期变化预警系统，成立成人、儿童快速反应小组（RRT），将院内急救网络向疾病早期延伸。为确保患者发生意外时在院内任何角落都能被及时救助，医院建立全院各类风险项目应急广播代码，设立蓝色、绿色、红色、粉色、黑色等五个应急代码。对全院各病区抢救车和除颤仪统一标配，定位放置，确保院内诊疗区域内发生心肺复苏紧急事件时，抢救车、除颤仪都能在3分钟内送达，大大提升了医院的抢救能力及水平。

　　二是医疗安全更有保障。以患者安全为目标，医院重新修订了管理组织和质量改进与安全管理组织架构，对各类制度、流程及医疗护理文书统一格式，统一编码。重新修订《医院管理制度汇编》、《医院部门服务范围汇编》、《诊疗指南》、《临床操作规范》、《应急预案手册》等16个类别管理丛书。根据星级医院认证要求，对全院医务人员的诊疗操作进行重新授权，对400余种知情文件及医疗护理文书规范并统一编码。完善患者身份信息核查及手术安全核查，明确核对项目、责任人和流程，让核对措施落实到实处。同时加大医院基础设施的改造，最大限度的保障患者医疗安全。

　　三是患者用药更加合理。为规范临床用药，确保各类药品的使用安全和加强职工的职业防护，医院成立“静配中心”，启用静配管理系统。信息系统采用新版合理用药系统，实现对高危药品预警、拦截等需求。同时，采取了危化品“专柜双人双锁管理”，确保药品的安全使用。

　　四是安全措施更加完善。医院实施6S管理，标签明确、类别明确、取补明确、分管明确，对有效期要求的物品，按照效期先后摆放，使用时遵循“近效期先用”的原则，所有可移动的设施、物品，如治疗车、仪器车、平车、垃圾桶、消防设施等均划线定位放置。加强消防培训和演练，购置并更换灭火器箱、灭火器，消防安全人人过关。成立风险管理领导小组，针对全院风险事件通过灾害脆弱性分析（HVA）进行排序。窗户限开11cm、出入门禁24小时监管、卫生间和楼梯安装扶手，对患者高处坠落和跌倒风险进行系统评估，并将防范措施落实情况列入医院安全巡查计划。严格落实手卫生和感染管理制度，严防医院感染。

　　五是隐私保护更加周全。严格执行门诊一医一患一诊室，叫号屏幕显示患者姓名时均隐去姓名中部分信息；完善隐私保护措施，超声、心电图、内科、外科等检查室，均用布帘床边隔离方式保护病人隐私，住院病房的病床都配有不透光的围帘；在病房里，患者床头卡不体现年龄及诊断；检验科建立VIP釆血室等。

　　六是医疗服务更加人性化。完善预约诊疗措施；建立门诊护理评估；医护共用健康教育实施记录单；建立了医、护、患三方共同签字确认的诊疗计划书，让患者主动参与医疗活动，充分体现了“以人为本”的服务理念；开展优质护理服务，利用移动护理查房车、PDA，彻底将护士站前移至病人床旁，实行“床边工作制”。护理人员运用手持移动护理终端ＰＤＡ，通过二维码扫描实现床旁身份识别、给药核对、医嘱执行、生命体征实时采集等，规范了护理操作流程，确保了护理服务的安全性。结合不同病区收治不同疾病的特点，制作健康教育字典库、视频、PPT等宣教资料，使病人能随着治疗进展接受不同的床边健康教育；借助互联网+，开展延伸服务,医院建立微信公众号45个，不定期推送疾病相关知识，有针对性的指导患者，解疑答惑，使患者出院后继续得到系统、专业的健康指导，大大提高了患者满意度。