大众网·海报新闻临沂10月18日讯（记者 王巧 通讯员 苏超）平邑县医疗保障局坚持问题导向，着重解决群众办事所面临的痛点、难点、堵点，通过实行强有力的“五化”措施，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的医保经办环境。即时结算，细化岗位职责，优化经办流程，简化办事材料，减少办事环节。

　　在普通参保人群县内住院结算全面实现“一站式、一窗口、一单制”服务的基础上，全面实现贫困人口住院结算“基本医疗、大病保险、医疗救助、机构减免、特惠保险”五重保障的“三个一”服务，进一步提高贫困人口就医服务水平和医疗保障管理服务质量。

　　坚持首问负责制，为群众来访、来电所咨询的问题能够给与准确及时的解答，不能解答的能够给与准确的指引，坚决杜绝推诿扯皮、“踢皮球”等问题。同时，落实各岗位的AB角制度，完善分级复核制度，确保有人办事、有制度办事、有制约办事。

　　严格执行《临沂市统一医疗经办服务办事指南（试行）》，加快业务平台升级改造，同步优化信息系统架构，把网上平台、移动终端、自助终端有机结合起来，实现网上办、掌上办、就近办、异地办，逐步实现不见面的“零跑腿”办理。

　　加强与公安、民政、人力资源和社会保障、市场监管、卫健、税务等部门的信息共享，坚决杜绝信息孤岛，能够从共享信息平台获取的数据，不再要求办事群众提交书面材料。继续推行一次性告知、一表受理，实行全市统一的业务办理表单，坚决取消不必要的盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节和手续。

　　平邑县医疗保障局牢记“群众利益无小事”的原则，坚持“以人民为中心”，把群众观点和群众路线深深植根于思想中。以换位思考、主动服务、有求必应、无事无需不扰、结果评价的服务理念为导向，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，为人民群众提供热情周到的医保服务，以实际行动赢得群众的口碑。