铜石镇把市民服务热线作为一项民生工程来抓，坚持群众利益无小事的观念，从群众反映的邻里关系、停水停电、交通出行等问题着手，注重满意率和办结率的提高，从细微处着手，做好政务热线工作。

　　一、细化分工，强化责任。该镇高度重视热线工作，成立镇长为组长，副书记为副组长的热线工作领导小组，人社、计生、民政等镇内部门负责人为成员的工作领导小组。工单办理严格按照分管和属地办理，送分管班子和工作区联合办理，分工和责任相结合，确保受理一件办成一件，办成一件满意一件。

　　二、细化办理，注重实效。配备一名专职工作人员，两名兼职工作人员，负责日常热线工单转发、回复、通报和考核等日常工作，镇内单位和村级均建立热线联络员，夯实人员基础，努力给群众答疑解惑、排忧解难，做到“事事有回音，件件有答复”。

　　三、细化研究，分析不足。根据县周报、月报，季度通报的办理情况，及时对重办、超期、催办等工单进行细化分析，研究办理、回访、答复等环节的不足，改进热线流程形成针对性解决措施，为下一步解决群众急难诉求提供有益借鉴。

　　2018年第一季度，该镇共受理热线工单481件，办结率99.2%，群众满意率95.2%。下一步，该镇将继续扎实推进市民热线工作，搭建政府与群众的连心桥，进一步拉近政府与群众的距离。