5月23日下午15:29，有人反映交通指示牌倒地存在安全隐患，当日下午16:02，交通指示牌即被移走修理；6月5日上午10:14，有人反映路面有渣土污染，仅38分钟，环卫工即开展全面清扫，维持路面整洁卫生。这种以小时为工作计量单位的工作效率在费县上冶镇“视角上冶”微信群里成为了常态。

　　记者了解到，上冶镇党委政府于5月中旬成立“视角上冶”问题导向群，群内纳入副科级以上领导、镇直（属）部门主要负责人、工作区书记和42个自然村负责人，意在加强各成员单位间互通交流，方便信息共享，及时发现和解决身边群众关注的民生小事，诸如环境卫生、基础设施等方面存在的问题。

　　在“视角上冶”微信导向群里，大家都是百姓的眼睛，在下村、进企、入户开展日常工作的同时，将身边发现的民生问题随手拍下，及时上传，互相督查各部门工作开展情况。同时结合12345热线工单办理工作，通过主动发现与群众发现相结合的方式，双管齐下，民生问题解决效率和群众满意度得到明显提升。

　　各部门根据职能职责主动在微信群里认领问题，当场可以解决的，在解决后上传问题处理照片；当场不能解决，或需要多部门联合解决的，分管领导会在群内发布问题处理方案，并划定解决时间，各部门根据时间节点，按要求进行处理。通过自领自处，在问题事件造成影响前及时解决，政府职能实现从被动到主动的角色转变。

　　工作人员每日对群内发布的问题进行登记保存，形成问题台账，对解决的问题实行销号管理，未解决的问题实行日通报制度，并对重点问题、反复问题进行分析研究，对可能出现的问题进行数据预判，实现问题解决前置化，将苗头性问题解决在萌芽期。

    通讯员 王晨晨