2月24日，星期三，农历正月十三，家里老人常说不出十五都是年，春节与元宵节之间确实都是好日子。就在这样洋溢着美满和生机的早春里，费县医保局发生了一件让人感动的事。

　　24日下午，费县医保服务大厅刚上班，来了一位七八十岁的老大爷，穿着朴素，提着老式编织篮子，挨个窗口找一个小伙子，他不知道小伙子叫什么名字，就一遍一遍的问“坐在东边位置办公的小伙子去哪里了，只记得个子高高的，头发梳得很板正，不知道叫什么”。经办人员很困惑，琢磨商量着会不会是找窗口小潘的，但是下午小潘刚好回局处理业务，得晚一会回窗口。工作人员只得安抚老大爷坐下，询问有什么具体的业务需要办理，老大爷说，他家是大田庄乡的，今天是坐客车来的，转了车又走了很长时间，就想找到那个小伙子，有事给他说。

　　时间不长，小潘处理完业务回到大厅，刚进大厅的门，老大爷远远的看到后忙起身，高兴的说就是这个小伙子。在大厅的长廊里，老大爷攥着小潘的手说，“小伙子，还记得我吗？上次我来补缴医保费办卡，糊里糊涂的不知道怎么办，正着急的时候，你主动过来领着我一个窗口一个窗口的把医保费缴了，把社保卡办了，今天我来找你，就是想当面感谢你。”说完，老大爷转身把篮子拿出来，里面放着一个崭新红色塑料袋，鼓鼓的，打开塑料袋，是满满的一袋山楂，个大皮红，泛着油光。老大爷说：“小伙子，我从家里给你挑的山楂，今天专门坐车给你送来了，一定收下”。小潘眼睛通红，顿时不知道说什么好......

　　送走大爷，医保大厅的工作人员感慨万千。细细想来，大田庄乡离县城50多里路，客车的站点离医保大厅还有好几个路口，老大爷不知道几点坐上的车，也不知道中午有没有吃饭，赶在上班前来到大厅，送来了一篮子山楂。

　　这一篮子山楂，对窗口小潘来说，沉甸甸的，一个不经意的举动，让朴实的老大爷记了这么久，这个个子高高的精干小伙一定会时时想起，时时回味。这一篮子山楂，对于医保经办人员来说，红彤彤的，一年多来，医保大厅做标识牌、加导询台、安饮水机、搞业务培训、抓礼仪培训，忙忙活活，这山楂是甜在心里的。

　　我也在窗口工作，知道这种感觉很温暖。医保经办服务面向的是最基层的老百姓，老百姓的事无小事。我常常想，局里下大力气搞大厅标准化建设，完善设施，锻造队伍，培养政策熟、业务精、服务优的经办人员，会不会舍本逐末，医保满意度的提升关键在医保政策的优劣。现在想来，是我错了，在医保政策和群众之间还有一座桥梁，叫温情。经办服务的提升就是构建这座桥梁的必由之路。为了打通服务的“最后一公里”，大家都在努力探索，我感觉，医保服务“最后一公里”的名字就叫“温情服务”。（杨柳）