为提升行政效能，突出热线办理重点环节，临沂高新区四措并举提升12345市民服务热线办理水平。

　　区主要领导定期调度、分管领导定期召开12345市民服务热线工作例会，以“集体研讨+现场督办”的方式，群策群力，重点解决群众反映强烈的热点、难点问题。同时，该区安排专人每周对12345工单进行综合分析，并加强与各部门的沟通联络，对能够当时办理的，当场处置；不能当时解决的，督促相关部门限期解决。在此基础上，该区对承办事项实行一事两回访。在承办部门办结回访后，区热线办在1日内进行第二次回访，征求当事人的意见，切实提高群众满意度。该区还制定出台区12345市民服务热线考核办法，考核结果纳入各部门目标责任制考核范围，确保时时有人办，事事有落实。

　　临报融媒记者 王海城 通讯员 葛文峰