为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，提升网上政务服务效能，全力打造一流营商环境，临沂高新区行政审批服务局积极推进“沂蒙政务云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统的咨询后到线下窗口办理转到线上全程网办，通过双向免费邮递实现“足不出户在家办”，有效提高企业群众的办事效率。

　　日前，张女士来电反映，自己租赁的房屋已经签好合同，眼看费用已经在支出，却卡在个体工商户营业执照设立登记网上申报流程上，接到电话后，临沂高新区“沂蒙政务云客服”人员第一时间给群众专业回复，并对张女士开启了一对一指导、手把手帮办的政务服务新模式，在客服人员的指引下张女士登录山东政务服务网，注册登记后，填写基本信息，最终准确、及时化解了群众困难。群众有呼声，热线有回应。“沂蒙政务云客服”实现了一个路径、一个号码、一个渠道受理群众诉求，真正实现为群众排忧解难。

　　下一步，临沂高新区行政审批服务局将通过“沂蒙政务云客服”继续助力推动营商环境优化，不断满足企业群众日益增长的个性化、多样化办事需求，借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，打通高效便民“最后一公里”，让政务服变得更智能。（通讯员 鲁桂竹）