大众网·海报新闻见习记者 马小双 通讯员 赵宗明 临沂报道

　　为努力打造一流营商环境，深化“一网通办”建设，临沂高新区行政审批服务局罗西行政审批服务中心锚定企业、群众需求，创新服务理念，提升为企服务效能，在服务中心积极打造了“智能云帮办+咨询”中心，极大提升了企业群众线上办事的便利度、感受度。

　　街道辖区开饭店的张女士说：“云客服的回答很专业，还特地提醒我资料准备的注意事项。0539-2032818，这个电话我记下了，以后办事遇到困惑，我还会来电咨询的，真是太方便了！”原来，张女士致电“云客服”热线电话，咨询食品经营许可证如何办理，“云客服”向她说明了办理流程，并在交流中发现，饭店的广告牌也还未备案，“云客服”提醒张女士，在办理食品经营许可证的同时，可以准备广告备案的手续，并告知了流程和需要材料，让张女生实现了“只跑一次”。

　　据了解，“云客服”通过“线上智能客服+线下人工坐席”的融合互补，及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期的政务服务综合咨询，推动服务向“云”端延伸，提高“云”帮办服务能力，努力使“一网通办”从“通办”向“好办”转变，群众咨询也更加方便快捷，极大提升了群众满意度。

　　下一步，罗西行政审批服务中心将继续以信息化为导向，聚焦企业群众办事需求，优化提升“沂蒙云客服”咨询热线，探索打造“智能云帮办+咨询”中心，让企业群众足不出户即可享受客服人员如临身边的贴心服务，让智能咨询更便捷、更暖心。