大众网·海报新闻见习记者 马小双 通讯员 周建华 王晨晨 临沂报道

　　“您好，这里是临沂高新区行政审批服务局，请问您办理什么业务?”一大早，高新政务“云客服”的工作人员开始了一天的忙碌工作。打来电话的张先生打算注销一家公司，公示流程完毕后，却迟迟掌握不了线上注销流程操作方法，因而格外焦急。在了解到张先生的诉求后，工作人员第一时间进行了帮办服务，解决了郑先生的燃眉之急。

　　像张先生这样的咨询、求助电话，高新政务“云客服”每天需要接听百余通。工作人员需要熟练掌握百余项行政许可业务知识，才能为每一位来电群众的诉求在第一时间给予回复。今年来，临沂高新区政务大厅以群众需求为导向，着力打造“不见面审批”前置服务，大厅设有12345热线受理席、咨询席、数据分析席以及督办席，对群众诉求实行集中受理、分类处置，解决过程科室协同联动、跟踪限时办结，能直接回复的事项直接电话回复，不能直接回复的诉求，通过平台派发任务工单到承办科室，办结后再进行满意度回访。

　　下一步，高新政务“云客服”将不断探索如何让群众办事有更好的体验，解决群众来办事的“疑难杂症”，在“精简”“提速”“服务”3个环节上下功夫，把高新政务“云客服”打造为政务“岗前哨”，让办事企业和群众切身感受到“一次办好”带来的便利和实惠，让企业群众有更多的获得感和幸福感