“谢谢了，小姑娘，咱们大厅的服务真不错，我们老年人出门办事越来越方便了！”近日，临沂高新区的李奶奶到区政务大厅办理业务，大厅的志愿者立刻上前询问情况，得知李奶奶想要咨询医保卡问题，便陪同李奶奶到医保窗口，协助她办完所有业务。李奶奶对大厅志愿者表达了谢意，并对志愿者的温馨服务给予了充分肯定。

　　为进一步畅通老年人办事渠道，助推文明城市创建工作，高新区行政审批服务局不断优化办事流程，确保老年人“无障碍”通行。针对没有智能手机的老年人，采取身份证验证，通过人脸识别获取健康码、行程码等信息，测温正常、做好登记后，即可进入大厅办理业务，大厅的学雷锋志愿者将及时为办理业务的老年人提供咨询帮办服务，确保老年人办事无忧。

　　同时，大厅内还配备了无障碍卫生间、饮水机、轮椅、老花镜、应急医药箱、手机充电桩等便民服务设施以及助听器、手写板、放大镜等无障碍设施，针对不同人群提供个性化的温馨服务。

　　敬老、爱老是中华民族的传统美德，也彰显了城市的文明程度，高新区行政审批服务局将不断提升服务质量，优化办事流程，为老年人等特殊群体提供更加贴心、便捷的办事体验。（通讯员 张娟娟）