“我年纪大了也不会用智能手机，多亏有帮办代办人员的热心帮忙，才顺利办结了业务，真的太贴心了。”张大爷满脸笑容地称赞道。

　　临沂高新区行政审批服务局以创建文明城市为契机，坚持以人民为中心，聚焦百姓办事的急难愁盼，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供咨询、引导、取号等“一对一”帮办代办服务，并根据老年人办事需求，专门配置了轮椅、助听器、老花镜等便民用品。同时，政务大厅公交等缴费业务的公共服务窗口保留了现金缴费方式，方便老年人现金支付。

　　高新区行政审批服务局在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，畅通老年人的线下办事渠道，为老年人提供了更贴心、便捷的服务。“下一步，将不断完善老年人便民举措，提升服务质量，进一步提升老年人的获得感和满意度，把创建文明城市做到群众的心坎上。”高新区行政审批服务局相关负责人表示。 （通讯员 吴东珍）