政务大厅作为直接面对企业群众的服务窗口，是城市文明形象的重要体现。临沂高新区行政审批服务局持续优化服务方式，提升政务服务水平，常态化开展文明城市创建工作。

　　增强帮办服务水平，设立学雷锋志愿服务站。帮办人员及时为企业群众提供无障碍服务、文明引导、业务咨询等志愿活动。大厅配备了便民医药箱、饮水机、一次性水杯、便笺纸、针线包、免费手机充电等贴心服务设施。同时自助服务区设置的免费打印复印设备更是为办事群众带来了极大便利，得到了办事群众一致称赞。

　　加强窗口人员管理，提升服务质量。定期对窗口工作人员进行业务测试，营造比学赶超的浓厚学习氛围。严格落实“首问负责”制度，强化责任意识，切实帮助办事企业群众答疑解惑，提升企业、群众的办事体验感。安排专人每天对窗口人员服务规范、工作纪律等进行检查记录，提升窗口工作人员服务意识。

　　同时，高新区行政审批服务局在各个窗口设置“一米线”标识，在大厅张贴各类公益广告等，营造了创建文明城市的良好氛围。下一步，高新区行政审批服务局将以文明城市创建为契机，充分发挥联系企业群众的桥梁和纽带作用，不断提升服务质量。（通讯员 张娟娟）