“我是发自内心的感谢你们，能迅速地帮我解决长久以来的困扰，让我可以顺利取得购房发票！”近日，国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局的工作人员郁章磊收到了一份来自12345的表扬工单。诉求人杨先生在工单中对郁章磊认真负责的工作态度和贴心及时的服务提出了表扬及感谢。

　　这不是杨先生第一次拨打12345了。原来，杨先生因为孩子上学的缘故准备办理房产证，可开发商却以未缴纳维修基金为由迟迟不予开具购房发票，未及时取得的购房发票成了孩子上学的“拦路虎”。多次协商无果后，杨先生怀着焦急不安的心情第一次拨通了诉求电话。

　　接到杨先生的热线工单后，临沂高新区税务局的热线工单接收专员第一时间与他取得联系，详细了解具体情况。确认为合理诉求后，工单接收专员立即将工单交由开发商所属税源管理部门承办。经三方协商，杨先生最终顺利取得了购房发票。

　　12345热线工单直接反映了纳税人的第一诉求。为切实帮助纳税人排忧解难，临沂高新区税务局推出工单承办“三步走”的工作方法。首先，由专人专岗负责工单接收工作，该环节工作人员负责了解诉求详情，梳理问题症结，安抚疏导诉求人情绪；其次，在确认为合理诉求后，工作人员将工单转呈到具体承办部门，由承办部门负责实地调研、现场协调及政策解答工作，确保矛盾化解在基层；最后，热线工单督办部门每月开展工单处理情况督办，对于处置不力、拖延办理的承办部门加大问责力度，层层压实各环节办理责任。

　　下一步，临沂高新区税务局将坚持“线上”与“线下”相结合，通过线上联络对接、分转承办，线下实地核实、当面协调的工作方式，确保热线工单承办的各环节有序顺畅、运转高效，努力搭建起税务部门与纳税人之间的便民“暖新桥”。（通讯员：王晓飞、谢玉萍）