近日，河东区八湖镇人大主席团组织部分人大代表对我镇12345市民服务热线进行督导。代表们查看了我镇热线办理工作流程并与反映人进行电话联系,了解工单办理结果及反映人满意程度。

　　代表们提出，12345服务热线是政府联系群众的桥梁和纽带，要认真听取群众的来信来电，全方位了解群众的诉求，所有热线办理完成后，凡是公开反映的，都要和致电人及有关当事人当面反馈，取得各方认可；凡是匿名保密无法联系电话人的，都在致电人所在村、单位一定范围内公开反馈。对于一些无事实根据、没有政策和法律依据的无理要求或无法解决落实的问题，耐心细致地做好解释工作，最大限度的取得当事人的理解。要进一步加强对热线前台管理员的业务培训，健全管理和考核体系，以为民办实事为抓手，加大督查督办力度，全力推进热线工作再上一个新台阶。(通讯员 刘金凤）