目前，临沂市河东区已实现40个部门单位1289项事项“一次办好”全覆盖，群众享受改革成果的感受日益深刻。河东区政务服务中心开展部门零距离、服务零距离、便民零距离、惠民零距离、网上政务零距离等五大便民利民行动，不断提高政务服务质效，着力打造“河东政务零距离”，助推“一次办好”改革。

　　“一窗受理”打造部门零距离。河东区政务服务中心以不动产转移登记“一次办好”“一窗受理”“一小时办结”为突破口，重新规划窗口布局，在四楼大厅北侧专门成立了不动产转移登记“一次办好”办理区，将分散在国土、税务、房产、测绘等不同部门的业务和人员进行深度整合，实现“一窗管理”。

　　免费快递打造服务零距离。为进一步方便办事群众，区政务服务中心大力开展 “互联网+政务服务+邮寄快递”服务新模式，打通政务服务便民利民“最后一公里”，通过主动对接邮寄快递公司，以“高效、安全、便捷、自愿”的服务原则，为办事群众提供免费邮寄快递服务。目前，已邮寄证照64份，方便办事群众61人次。同时，河东区政务服务中心还积极实施上门服务和代办服务，目前累计服务群众800余人次，代办服务开展便民服务事项领办帮办100余件，获得群众一致好评。

　　便民清单打造便民零距离。按照服务便民利民、公开透明原则，河东区政务服务中心制定出台了《河东区政务服务中心便民服务事项清单》，清单包含办事保障服务、审批便民服务、便民查询服务、网络平台服务、意见反馈服务5方面共计23项便民事项。中心将清单通过政务服务平台、微信公众号、办事大厅电子显示屏等方式进行公开，严格按照《河东区政务服务中心服务承诺制度》要求，向办事群众提供便捷服务，方便群众办事。

　　材料免费复印打造惠民零距离。河东政务服务中心各部门窗口一律取消证照、申请材料复印件，法律法规要求不能取消的，窗口提供免费复印，每年可为办事群众和企业节省费用10余万元。

　　全程网办打造网上政务零距离。按照省、市统一部署，河东区政务服务中心全面梳理全区45个部门单位、8个镇街公共服务事项要素，定制网上平台办事流程，全力推进网上政务服务平台建设，目前，河东区已有139项行政许可事项实行网上申办，全程网办率达到90%以上。今年以来，河东区网上政务服务平台共受理行政审批事项1014余项，办理时限提速50%以上。

　　临沂日报记者 贾路杰 通讯员 王雪萍