大众网·海报新闻临沂5月7日讯（记者 刘元迪 通讯员 李苗苗 赵敏）走进河东区政务服务中心，总能看到这样一群忙碌的身影，她们奋战在审批工作一线，或在热情为企业服务;或在耐心地解答群众咨询；或在安抚着办事群众着急的情绪，他们每天穿梭在政务服务中心的各个角落，哪里有需要，哪里就能看到她们的身影……她们就是河东区行政审批服务局的沂蒙红色帮办代办队伍。

　　这是一支以90后为主力的年轻队伍，她们朝气蓬勃，勇于创新、敢于挑战。工作中她们直面企业和办事群众，以一件件微不足道的小事、一次次细致入微的服务，凝聚成全心全意服务企业和群众的正能量，赢得了群众的广泛赞誉，树立了良好窗口形象。

　　业务过硬，获群众点赞。行政审批服务事项繁杂、专业性强，对代办帮办人员的综合素质要求较高。为更好服务群众，中心科学定制培训计划，通过专题培训、岗位轮训等形式做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理，全面提升帮办代办队伍的业务能力和服务水平。目前，帮办代办人员可为办事群众提供业务咨询、流程指引、资料填写等全流程帮办代办服务，真正做到“随叫随到，服务周到”。据统计，今年以来，代办中心共收到办事群众企业赠送锦旗6面，感谢信2封，市民电话表扬4次，群众满意度达100%。

　　创新思路，丰富代办模式。一方面，设立代办帮办窗口，充实增加“自助服务区”电脑、打印机等设备，按照“2+6”模式，全天保障2名咨询引导，6名业务帮办代办人员，帮助、指导办事群众网上填报、资料修改、上传等信息化操作。另一方面，主动对接，积极开展预约服务、延时服务、上门服务及免费邮寄服务。多渠道公示预约电话，为老弱病残办事群众提供“电话预约上门服务”。为解决“上班族”平常工作没时间“办事”问题，探索开展“延时服务”、“节假日值班服务”等。同时，重点对投资建设、重大工程和招商引资项目开通“绿色通道”，实行全程“一对一”跟踪代办服务，助推项目早日落地投产。

　　“双线”并行，力促复工复产。疫情防控期间，坚持“线上+线下”两手抓两手硬。在做好实体大厅帮代办工作的基础上，大力倡导网上办、预约办，抽调业务骨干成立帮办代办“青年突击队”，制作13个“网上办事”视频教程，利用微信、热线电话等多种渠道，全程辅导解决办事群众在线办理业务过程中遇到的困难和问题。据统计，仅疫情期间，33名帮办代办人员共通过网上办理许可事项800余项，线下协助办理许可事项360余项，累计接听群众咨询电话1800余次，为全区企业复工复产作出了突出贡献。

　　下一步，河东区行政审批服务局沂蒙红色帮办代办队伍将不断提升自身的业务素质，坚持“企有所需，我有所应”，致力打造“河东帮办 服务无限”代办品牌，为全区经济社会发展贡献青春力量。