到信访局上访的常见，给信访局送锦旗的也不少；但是，村里支部书记和信访人一起给信访局送锦旗的，您听过吗？近日，河东区信访局就发生了这样一件新鲜事：柳先生和村里支部书记孙先生（下称孙支书）一人带着一面锦旗，送到了河东区信访局。

　　原来，信访人柳先生4年前因购买农机出现故障得不到赔偿一事上访。近日，河东区信访局了解到此事，多方协调，终于化解了这桩陈年积案，给了信访人一个满意的处理结果。

　　信访人柳先生，莒南县文瞳镇前土泥巷村村民，有重度残疾，生计来源主要是低保，也替人进行粮食加工赚仨瓜俩枣。

　　2016年，柳先生在河东区郑旺镇宋庄子村一脱皮厂购买玉米脱皮机一台。机器使用过程中出现故障，柳先生到郑旺镇市场监管所反映要求卖家全额退款，遭到卖家拒绝，柳先生与卖家产生矛盾纠纷。市场监管部门调查后答复反映人该问题属于不合理诉求。对于这样的答复，柳先生完全不能接受！

　　他选择了上访。当地党委、县委，临沂市信访局，山东省信访局，他把能想到的地方都去了个遍。越级上访不予受理，他就往街道、信访局打骚扰电话：不分白昼，响一声就挂断，一天打上个几十个甚至上百个！相关部门主动找到柳先生了解情况时，他却提出了不合理的赔偿要求。

　　寒来暑往，柳先生的信访案成了一桩陈年积案。

　　转折点发生在2020年4月。河东区信访局副局长丰丙仕接待了信访人柳先生及陪同人孙支书，柳先生再次申诉他的诉求。

　　了解情况后，河东区信访局组织工作人员迅速行动。由于该信访案涉及两个县区，属于跨县区案件，需多方协调。2020年4月28日上午，河东区信访局副局长丰丙仕同志带队，同莒南县文疃镇镇、村两级有关领导、郑旺镇市场监督管理所、郑旺镇司法所等共同研究了该信访积案。鉴于柳先生身体残疾，家庭生活困难的实际情况，最后商定以人道主义援助的方式给予柳先生一次性补偿3500元。

　　确定解决方案后，丰丙仕将柳先生和脱皮机卖家聚到一起，苦口婆心做双方当事人的工作，对信访人进行耐心细致的思想疏导教育，千方百计让双方最终达成一致意见，当场签订调解协议书。同时信访人柳先生签署了息诉罢访书，并对处理结果表示满意。长达四年的信访积案终于画上了圆满的句号。

　　制度为筋骨，温情暖人心。“按照法律规章制度，市场监管部门判定信访人（柳先生）反映问题为不合理诉求完全正确。但我们信访部门就是应该倾听群众的诉求，信访工作人员就是得能和老百姓拉呱，他们总得有个能说话的地方，对吧？做信访工作，得有人情味。”河东区信访局副局长丰丙仕说，信访人的确很困难，虽然他的诉求不合理，也可以从其他方面给予帮助，侧面回应他的诉求。用心用情做好人民信访工作，推动依法及时解决人民群众合理合法诉求，河东区信访局2019年群众满意率达到了94.62%也就不足为奇了。

　　2020年1月河东区信访局开展了信访积案化解百日攻坚活动，把积案化解作为贯穿信访维稳工作的主线，343件信访积案得到有效化解，河东区信访局工作人员也真正做到了信访案子件件有着落、事事有回音，拳拳之心为人民。